□本报首席记者 杜慧

　　本报供暖热线来电反映各类“暖问题”的用户接连不断，其中暖气不热成为焦点问题，涉及室温不达标、上门测温退费、私改私接等，市供热管理中心给予权威解答。如果您家也遇到供暖麻烦事，欢迎拨打本报供暖热线96399反映。

　　关键词：暖气不热

　　“我是宾南花园的业主，我家卫生间的暖气四五年了一直冰凉”“我们是城角街华冶小区一楼住户，去年我家室内温度只有14℃，暖气冰凉”……连日来，不少小区热用户来电反映暖气不热问题。

　　市供热管理中心解释，导致室内不热的原因有很多，从大的方面说，热源是不是足，换热站能力是不是够，小区供热设施工程质量是不是能保证等。如果小区或整栋楼供热没有问题，仅个别户室内不热，原因也不少，如擅自改动供热设施，挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热；私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果；室内装修不当，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大；部分用户加装管道泵等。

　　热用户家若暖气不热，可拨打各供热企业公布的客服电话反馈，还可通过供热企业的微信公众平台反映，也可向居委会供热网格化管理服务人员反映。解决不了的，可向区供热办、区长公开电话反映或投诉，若仍未得到解决的，可拨打12319城管服务热线投诉。

　　关键词：不上门测温

　　家住东岗路10号院1号楼的胡先生反映说，他家供暖期两个卧室暖气都不热，每年都向辖区供热公司反映，“对方不上门查找原因，暖气不达标我们想退费，对方也不上门测温，这种情况下我们该怎么办？”

　　市供热管理中心解释，按照《石家庄市供热用热条例》第26条规定“供热单位和热用户对供热质量是否达标产生争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测，费用由责任方承担。因供热单位责任造成热用户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同约定温度的，供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的供热采暖费。

　　在具体操作时，供热企业服务人员和用户双方共同认可的室温测量记录，可作为退费依据。如果居民要求测温，而供热企业不上门或不配合的，居民可与居委会供热网格化管理人员联系，供热网格化管理人员向区供热主管部门报告，区供热主管部门同意后，用户和居委会供热网格化管理人员共同签字的测温记录，也可作为退费依据。

　　关键词：私改私接

　　桥西区长青路44号院有业主反映说，他住在4楼，5楼住户在厨房和餐厅分别私加了两组暖气，影响楼下供暖效果。“我找过楼上，可问题迟迟得不到解决，导致我家年年暖气不达标，我该咋办？”

　　市供热管理中心答复，《石家庄市供热用热条例》第29条规定，任何单位或个人不得实施下列行为：擅自接管用热；在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；擅自在供热管道上安装管道泵；破坏供热计量器具准确度；其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。第50条规定，违反本条例第29条规定，实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，由供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人处1000元以上5000元以下罚款，对单位处5万元以上10万元以下罚款。

　　该中心相关负责人表示，如果有热用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热，都将按规定受到相应处罚。针对热用户屡次劝说仍不拆除私接暖气片的事情，小区居民可向辖区供热办或街道办反映，由他们协调处理。