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CRM:国内SaaS市场还有待成熟

 随着大数据、云计算技术的升级,使得SaaS行业经历了一波飞速发展,近两年迎来了一个爆发式的增长。然而我国SaaS发展与美国相比较,依然处于刚刚起步发展的阶段。

  据统计,近五年时间内,美国有1500多家新创公司从事SaaS服务,其中市值在10亿美金级别的有上百家。2019年中国4000多万家企业,近五年仅有300多家新创公司从事SaaS服务。

  从中国SaaS行业的发展历史看,中国SaaS行业的还是个“初期市场”,需要精耕细作,慢慢打磨。目前有些产商明显有些“急功近利”。似乎没有时间去钻研产品,去精准理解用户的核心诉求和真正痛点。在资本运作下,快速推向市场并扩大用户群体,是目前中国CRM行业发展的主潮流。而且扩大的方式多是通过市场推广手段。但是这并不符合CRM行业的发展规律。当资本潮退去,那后果将“一片狼藉”,在这个以“客户为中心”的时代,只有为客户创造真正的价值,才有可能真正地留住客户。

  想要获得用户的真心青睐和正向评价,依靠的还是产品本身。就如神州云动CloudCC CRM产品一样,公司“十年磨一剑”。十年时间里一直在打磨PaaS平台级的生态产品,不断升级,从细节处提升,在功能上拔高,随需而动,按需定制的特性给予客户更优质的使用体验和服务质量。这符合了SaaS行业的发展趋势。另外一点,市场增长模式也要回归到自然增长。因为在理性创业的角度来讲,CRM行业的焦点,在于用户与产品的融合。换句话说,就如上文提到的,如果产品的功能都没有满足企业用户的需求,那么通过大量的广告费用得来的用户,又能够维持多久呢?因此,还是要采用合理的自然方式去增长用户体验,先升级CRM产品本身,让CRM能够真正解决客户的需求,真心服务客户,才能够留住用户。

  国内SaaS行业还有待成熟,厂商不可求之于过急。在未来的发展中,还是需要将更多的精力投入到核心产品的研发和提升产品的用户体验上,只有帮助客户成功,才是真正的成功。

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