□文/图 本报记者 方小北

　　“我父亲90岁了，独自在家，维修师傅说不接受扫码，只能付现金，结果就给老人调了一下温控档位，就跟老人收了640元的维修费和40元的上门费。那个小冰箱用了十多年了，买的时候也不过一千来块钱，我后来再跟维修师傅联系，他就把我拉黑了。”市民高先生6月29日拨打本报96399的新闻热线，讲述了父亲维修冰箱时的遭遇，希望帮办记者能帮老人维权。

　　记者帮办：

　　记者6月29日来到高先生父亲的家，看到这台冰箱是型号为b6d-160tmpq的海尔小冰箱。经查阅这是2015年3月上市的机械控温两门小冰箱，千元左右，官方已经停产。

　　高先生讲述，90岁的父亲独自居住在裕华区东方官邸小区。“我父亲家里的冰箱结冰，他就把制冷旋钮调到了最大的7挡，结果冰箱压缩机一直运转，没法自动停机，冰箱箱体烫手，他以为冰箱出了故障，就让我找海尔售后的维修师傅给修一下。”高先生说，他在网上搜索海尔售后维修电话，结果搜到了：4008523328。

　　高先生给记者展示了手机的通话记录，6月21日15时08分，拨打了4008523328。高先生说：“我对网络的确不熟悉，从网上搜索海尔售后就搜到了这个电话，我打过去问‘是海尔的维修电话吗，他们说是’，我就把情况说了一下，然后他们说会派维修师傅过来，15时16分，维修师傅用1971194####的电话联系我，我就告诉了他地址。”

　　高先生说，当时自己有事儿，而且父亲虽然年事已高，但是身体健康头脑清晰，自己就没有过来陪父亲，当时维修的时候只有父亲一个人在场。

　　高先生父亲陈述，维修过程中，维修人员并未提示需要更换零部件，也并没有详细说明故障原因。只在维修结束之后，报出维修费用640元，另外还需要支付40元上门服务费，并言明不能手机转账，只能支付现金，付完700元现金之后，该维修人员又通过手机转账给老人20元。

　　维修人员走后，老人觉得维修费用太高，对于维修人员不接受扫码转账的行为也有所疑虑，就把维修结果和维修过程打电话告诉了高先生。高先生就拨打了维修人员的电话，询问情况，并索要发票。

　　“这个师傅就说今天是周日，手里没有发票，如果要发票就得到下周一。这个时候，我还认为这个维修师傅就是海尔的官方维修人员呢。但是到周一的时候，他就把我的电话拉黑了，无法接通。这时候，我才知道真正的海尔全国24小时服务电话。”

　　高先生说，自己就把维修的过程跟海尔客服说了一下，海尔的客服人员当时就提醒说是拨打错服务电话了，听高先生描述了冰箱故障情况之后，给出了初步诊断结果，大概率是温控开关有故障，如果不是档位调错的原因，换个温控开关也就几十元，而且海尔的上门维修是会给相关票据的。

　　高先生随即就拨打了4008523328反映情况，希望平台给出解释。客服人员的答复是已记录情况，将在3至7个工作日内反馈。然而到6月30日上午，在高先生多次拨打电话的情况下，平台的回复仍然是已经记录，会尽快回复。

　　6月30日下午，记者拨打电话4008523328，电话提示是“全国客服服务中心”，随后自称工号7714的客服人员接通电话。当记者询问，这是哪家电器维修服务公司时，她答复什么品牌的电器都可以维修。记者就高先生的情况向她进行反馈，对方表示必须提供报修电话才能给出答复，否则一律不予回复。不过当记者挂掉电话之后，一位男性工作人员拨回电话，听了记者反映的情况之后，他表示将尽快联系维修人员，将费用退给高先生。

　　6月30日17时11分，高先生给记者打来电话，表示有自称该平台的工作人员联系了他，并通过微信退还了一定的费用。高先生对晚报记者的帮办表示感谢：“希望通过这件事给大家提个醒，家用电器一定要找准品牌方的官方维修服务电话，收费透明，维修有保障。千万要当心，不要拨打成‘山寨’服务电话。维修师傅可能会看人下菜碟，维修时最好不要让老人单独面对。”

　　帮办提醒：

　　正规官方售后热线会出现在家电机身铭牌、产品说明书、品牌官网、官方公众号上，不会出现在搜索广告、楼道小广告、第三方分类信息平台上；400开头的号码，个人、小微企业均可办理，不等于官方认证。

　　维权要点：

　　务必留存通话记录、转账凭证、维修单据，遭遇假冒售后可拨打12315、12345进行投诉，涉案金额较大可直接报警。