□王军荣

　　家住杭州临平某小区的张先生反映，前几天，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流求助35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按着电梯玩了。采访时物业表示，已对直接责任人予以劝退处理。（5月31日《北京青年报》）

　　两名9岁的孩子被困电梯将近两小时，在令人揪心又愤怒的两小时内，孩子轮流按求助键超35次，用尽办法向外求救，却换来保安一句冰冷的“别再按电梯玩”。孩子虽被成功救出，但长时间的惊恐不是短时间内能够消除的。从某种意义上说，这场“安全意外”绝非意外，也不是“劝退处理”就可以画上句号的。电梯设备出现故障不可怕，也未必就会致命，但如果物业保安人员出现职业化的冷漠、责任缺位，才是安保体系里最可怕、最致命的隐患。

　　我不知道得有多么冷漠才会对孩子的呼救无动于衷，即便是以前有孩子曾经任性按求助电话玩耍，但这并不等于这次孩子也是玩耍，再退一步说，即便是前去查看了，发现孩子是玩耍的，完全可以通过家长进行教育，面对呼救，宁可信其有，而不可信其无，万一真的发生安全事故了，关系的是孩子的生命。这不是儿戏，可我们万万想不到的是，保安却始终没有开展任何救援，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔，连这几步都懒得走，这是何等的冷漠！

　　电梯发生故障，电梯求助键是绝境中的“希望”，被困密闭狭小的电梯，长达近两个小时，充满了无助、恐慌、焦虑。明明按下了救助键，可保安却是如此冷漠，这带给孩子的是更大的“绝望”。幸运的是，两个孩子沉着冷静，没有慌乱哭闹，而是反复求救，用稚嫩的方式争取生机，这份理智与勇敢值得肯定；不幸的是，孩子遇到了冷漠的保安，面对孩子的求生呼救，却被草率定义为“玩耍”，以至于被困电梯长达两个小时。

　　冷漠的保安是整个事件的罪魁祸首，要知道，物业保安是小区安全的第一道防线，也是最重要的防线，涉事保安工作敷衍懈怠、无视求救信号，这是职业素养的严重缺失，更是对生命安全的漠视。再先进的监控系统，再灵敏的呼叫装置，如果值守的保安的心是麻木的，一切都等于零。个体的失职背后，也暴露出物业管理制度的漏洞。电梯应急响应机制形同虚设，员工岗前培训、日常安全教育流于形式，导致部分保安缺乏应急处置常识，没有树立“敬畏生命”的底线思维。正是因为一系列元素的缺失，从而将孩子置于危险境地。

　　电梯设备故障可以得到检修，但保安责任心缺失、冷漠的工作态度的修复却很难。安全没有任何侥幸可言，唯有常态化开展安保人员的责任与安全培训，压实岗位责任，更重要的是对相关违规违法人员给予严厉的惩罚，涉事保安不仅仅要辞退，理应列入“行业黑名单”，而物业相关负责人同样要承担责任。漠视求救信号，拷问的是职业良知，要根治服务冷漠，补齐制度短板，让每一次求助都被重视，才能真正守住居住安全底线，别让冷漠毁掉生命。