□本报记者 赵铮

　　在很多人的印象中，七八十岁的老人遇到消费纠纷，往往只能“自认倒霉”。但家住石家庄桥西区某小区的72岁冯女士，却用实际行动改写了这个剧本。面对安装师傅“保修期只有三个月”的强硬说辞，她从容打开手机里的AI助手，当场“普法”；82岁的邻居周女士则上网查证电商平台承诺，两人一唱一和，最终让厂家免费更换了锁芯。这不是孤例——越来越多的银发族正把AI装进手机，用它维权、问诊、写回忆录，在数字时代活出了自己的底气。

　　一把打不开的门锁

　　牵出一场“教科书式维权”

　　事情发生在今年5月8号的下午，72岁的冯女士回家时，发现大门钥匙在锁芯里转来转去就是打不开门，试了多次只好放弃。她开始翻找手机通讯录，找到了半年前安装门锁的厂家——店面就在附近的华业家居生活广场，距离不远，师傅很快上了门。

　　“锁芯坏了，得换新的，320元。”安装师傅经过一番检查后很快给出判断。

　　冯女士找出之前购买的票据，日期是2025年10月25日——刚过半年。记得当时，门锁框架和锁芯是一起更换的，共花费560元。“这才用了半年，应该还在保修期内吧？”她问安装师傅。

　　“门锁保修期只有三个月，这是行规。”安装师傅摆摆手，语气笃定。

　　冯女士没有争辩，而是不慌不忙地打开手机里的AI助手，语音输入：“防盗门锁的锁芯，国家规定保修期是多久？”

　　几秒钟后，AI给出回复：“根据《建设工程质量管理条例》及《商品住宅实行质量保证和住宅使用说明书制度的规定》明确：门窗、五金配件（含门窗），整机及核心部件（含锁芯）的保修期不低于一年。

　　继续输入语音问AI：“安装师傅说保修期只有三个月？”AI秒回道：“属于产品质量问题（非人为）至少保修一年，口头说的三个月不合法，无效。安装师傅多半是想减轻自己的责任……”

　　此时，对面的邻居82岁的周女士听见争执声，推门出来。“怎么了？我帮你看看。”她了解事情的原委后，熟练地打开自己手机上的几个电商平台，搜索同品牌门锁，翻出商品详情页并与客服确认：“小伙子你看，都是保修最少一年最多三年，哪有三个月的？”

　　两位老人一个捧着AI语音播放法律条文，一个举着手机展示平台承诺，站在门口跟师傅“摆事实、讲道理”。

　　“你要是坚持只保三个月，我们现在就打12315投诉！”冯女士语气平静，但态度坚决。

　　安装师傅犹豫了片刻，拨通了店面的电话。几分钟后，他收起工具包，换了说法：“行吧，这次免费给您换锁芯，只收30元上门安装费。”

　　冯女士当场支付了30元，维权成功。事后她笑着和记者说：“以前遇到这种事，我只能给儿子打电话，或者干脆认栽。现在我有‘随身法律顾问’了。”

　　从“维权助手”到“健康管家”

　　AI正在改变老年人的日常

　　冯女士的经历并非孤例。随着智能化技术的普及，越来越多的老年人开始把AI当作生活中的“标配”。

　　在新华区的一个社区里，81岁的退休教师王女士刚做完年度体检。面对密密麻麻的化验单，她没有急着给子女打电话，而是拍下报告，发给AI：“帮我看看这份报告有什么问题，要注意什么？”

　　“AI解释得比社区医生还细致，还会提醒我哪些是保健品不能乱吃。”王女士说，她现在每天早晚都会和AI聊几句，“它就像我的私人健康管家。”

　　一项针对50岁以上人群的调研显示，超过60%的受访者在日常生活中使用过对话式AI产品。老人的使用场景五花八门：

　　“暖心陪伴”式：弥补子女不在身边的孤独，提供全天候的情绪价值；

　　“最强大脑”式：帮助撰写发言稿、整理老照片配文、查询菜谱；

　　“防骗雷达”式：微信群里的可疑保健品广告能否用AI分析。

　　老年心理学专家指出：“由于社交圈萎缩、记忆力下降，老年人比年轻人更需要一个‘随时响应、无限耐心’的伙伴。AI的出现，恰好填补了这一空白，帮助他们实现‘积极老龄化’，即老年人按照自己的权利、能力和需求，积极参与社会、经济、文化生活。”