近日，中国移动河北矿区分公司（简称：矿区移动）开展“踏青寻春 服务随行”主题活动，在南纬路营业厅设立面对面交流专区，推介“服务评价官”机制与客户响应举措，以客户需求为导向优化服务流程。

　　活动现场，工作人员围绕网络使用、业务办理等客户关注的问题展开交流，广泛收集意见建议。这一举措让客户从服务体验者，转变为服务优化的监督者与参与者，搭建起企业与用户的沟通桥梁。

　　“以前提意见心里没底，现在不仅当面反映问题，还能当‘评价官’，感觉和企业贴得更近了。”参与活动的李先生说。将服务评价权交给客户，让服务的内涵从硬件环境延伸到情感层面的认同，是此次活动的重要探索方向。

　　活动期间，矿区移动还介绍了春季专属服务内容，对客户疑问逐一回应，并邀请现场点评、征求工作评价。依托快速响应机制，矿区移动确保客户提出的每条建议都能有回音、有着落。

　　活动结束后，矿区移动对收集到的意见建议进行梳理分析，将客户反馈的问题作为业务改进的切入点。针对网络覆盖、资费适配等集中诉求，制定专项优化清单，把客户的建议转化为服务升级的具体行动。

　　此次活动是矿区移动深化服务管理创新的一次实践。通过建立“评价官”机制与闭环响应体系，矿区移动将短期活动效应转化为长效服务提升机制，为通信行业优化服务环境提供了参考。