本报讯（记者 李惺）2025年，河北消保委紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，积极实施维权效能提升、满意消费提质、品质体验拓展、消费知识科普、消费热点评议和社会共治深化等“六个行动”，护航提振消费，取得初步成效。

　　维权效能彰显新成效。大力推广全国消协智慧3·15平台应用，引导1.2万余家企业入驻平台，企业自行成功和解560件，共处理投诉1.36万件，为消费者挽回经济损失530余万元。

　　消费教育实现新拓展。依托“冀小宝”消费教育矩阵，聚焦金融、家电、装修、“一老一小”等领域，制发短视频960条。“河北省消保委”微信公众号累计发布文章1100余篇，粉丝总量达14万余人。“关注冀小宝，生活更美好”深得广大消费者青睐。

　　监督评议顺应新时代。相继开展汽车维保、消费品以旧换新、旅游消费偏好、手机骚扰电话、电商平台售后服务、共享单车等消费者满意度调查，开展智能坐便器、一次性内裤比较实验以及保险合同、纯牛奶消费评议，及时向社会发布结果，并做出消费提示，引导消费者科学理性绿色消费。

　　社会共治开创新格局。持续加强“一团二库三站”建设。目前，省消保委拥有律师团成员38名、专家库专家42名、师资智库43名，依托省级行业协会建立消费维权联络站19个，在重点企业建立消费投诉服务站24个，招募志愿者2600余名，建立消费维权志愿者社区服务站354个，不断延伸维权触角，提高维权效能。持续加强京津冀消费维权联盟建设，联合开展“家装安心消费课堂”公益活动，向社会发放《家装行业消费者避坑指南》千余份。

　　服务大局担当新作为。开展“我为群众办实事家电服务进社区”公益活动20余场，服务群众3000余人次。遴选“体验河北·品质消费”示范单位33家，总数达到175家，全省组织开展体验活动300余场。举办“3·15金秋购物节”，1.5万余家企业踊跃参与，直接带动消费8亿多元。

　　2026年，全省消保委系统将紧扣“提升消费品质”这一消费维权年主题，持续深化“六个行动”，着力做到“四个聚焦”。

　　聚焦数字赋能，深化消费维权。持续深化全国消协智慧3·15平台的推广应用，积极引导经营者入驻，推动纠纷在线和解，提升源头化解效能；大力倡导消费者注册使用，推动投诉线上办理，提升诉求处置效率。同时，加强平台的大数据分析研判，捕捉消费领域突出问题，及时发布消费警示提示。

　　聚焦品质提升，深化社会监督。在民宿服务、智能客服等重点领域开展消费者满意度调查，精准识别服务短板与消费痛点。开展儿童玩具、网络图书等产品的比较试验，推动产品质量信息透明化。对调查和比较试验中发现的问题企业开展约谈，督促整改，推动服务质量与产品品质提升。以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为标准，组织开展“3·15金秋购物节”，着力引导“优质优价”品质供给。

　　聚焦方式创新，深化消费教育。线上，发挥“冀小宝”消费教育矩阵功能，创新形式和内容，不断提升消费教育宣传广度深度，指导消费者科学理性、文明绿色、健康品质消费。线下，开展“品质体验燕赵行”活动，组织政府部门、新闻媒体、专家、律师、消费者代表等赴企业实地观摩交流，推广优质产品与服务理念。同时，开展“消费教育科普”巡回宣讲，推动消费新政策、新理念、新知识进社区、进乡村、进校园。

　　聚焦组织建设，深化社会共治。深入推进京津冀消费维权联盟建设，不断加强信息互通与资源共享，联合开展旅游消费体察、线上“家装消费课堂”系列公益活动等。充分发挥“一团二库三站”作用，组织高校教授、科研机构专家、专业律师等，围绕网络消费、预付式消费等热点领域，开展专题调研和课题攻关，为维权实践提供理论支撑与决策参考。依托跨区域协同与专业化支撑，广泛凝聚社会各方力量，推动构建多方参与、协同高效的消费维权社会共治新格局。