如果雷锋精神有颜色，会描绘出怎样的美丽画卷？它或许是每一名交通警察身着的一抹荧绿，守护着城市和谐与畅通；或许是一朵朵“铁骑玫瑰”用热情与笑容所凝聚出的温暖火红，为这座城市带来不一样的温度；又或许是那些直面办事群众，身着藏蓝色警服的警员们，通过一个个窗口，搭建起一座座警民连心桥……这些色彩共同绘就了“石家庄雷锋警队”温情服务群众的一幕幕。3月3日、3月4日，记者与他们面对面，讲述暖心的警民故事。

　　□文/图 本报首席记者 刘琛敏

　　荧光绿：二十本工作日志写满为民初心

　　赵勇哲，是石家庄市公安局交通管理局快速路交通管理一大队民警。在21年的从警生涯里，他虽然没有什么惊天动地的壮举，却用“服务人民一直在路上，只有起点没有终点”的理念书写出属于自己的学“雷锋”篇章。

　　2月2日9时许，家住平安小区的刘阿姨要去平北村走亲戚，行至107国道南三环附近时，电动自行车突然没电了，刘阿姨十分焦急。此时，在胜利南警务站附近执勤的赵勇哲了解情况后，热情招呼刘阿姨：“我帮您把电动自行车推到我们这里充电。外面冷、屋里暖和，您先到屋里暖和会儿，喝杯热水，踏踏实实坐一会儿。”说罢，他便帮刘阿姨推着电动自行车来到了警务站并将其安顿照顾好。“小伙子，谢谢你热情帮忙。”电充得差不多了，刘阿姨离开时，她向赵勇哲表达了谢意。“就是顺手的事，不用客气。”赵勇哲还叮嘱刘阿姨路上注意安全。

　　从为群众寻回失物的简单小事，到主动走访企业帮助解决实际困难；从开辟绿色通道护送紧急就医群众，再到帮助走失的老人、孩子与家人团聚……赵勇哲用1400余件为民实事，谱写出了20本警民一家亲的工作日志。早高峰路口的标准敬礼，晚霞余晖中的耐心叮嘱，暴雨里的一把伞，寒夜里的一杯热水……这些看似寻常的瞬间，汇聚成民警们对这座城市的深情告白。

　　温暖红：“铁骑玫瑰”展现执法温度

　　2023年3月8日，河北省首支女子骑警队——石家庄市公安局交通管理局机动执勤大队女子骑警中队成立。这群平均年龄23岁的年轻警员们，以女性特有的温柔与细腻，用更加温和、理性、耐心的方式处理交通违规违法行为，减少执法过程中的误解，传递温暖亲和的警务形象，展现执法温度，让交通管理更人性化。

　　寒来暑往，在车水马龙中，她们是和谐畅通的捍卫者。交通违法行为劝导、简易交通事故处理、道路疏堵保畅处处都有她们的身影。在重大活动及节假日期间，她们是风雨无阻的守护者。从疏导交通到应急处突，从扶危济困到流动巡逻，她们时刻守护在群众身边。在面对群众的急难愁盼时，她们是及时出现的纾困者。

　　2月22日，女子骑警中队两名警员巡逻至新华路与维明大街交叉口附近时，发现有一名外卖小哥发生事故，两人迅速上前一边安抚小哥情绪，一边将他扶到便道上，并从随身携带的急救包中取出创可贴，为他清理伤口、简单止血。安抚好外卖小哥后，警员发现其电动自行车损坏无法骑行。于是，她们又找来附近的修车师傅，帮忙对车辆进行简单修理。得知外卖小哥还有一单外卖未送达，她们又通过平台联系到点餐当事人说明情况后，主动替外卖小哥将餐品送到顾客手中。接到餐食的女士感动地说：“真没想到，会有女警帮忙送餐，特别感谢！外卖小哥还好吧？”言语中满是关切。送餐返回后，警员发现外卖小哥鼻子仍流血不止。她们当即决定陪同他前往附近医院就诊。在医院，得知外卖小哥还没吃午饭，一名警员专门买来午餐，另一名警员则全程陪护外卖小哥做各项检查。经诊断，医生建议转至河北医科大学第三医院进行手术和住院治疗。两位警员又随即护送外卖小哥转院。等所有事情处理完毕已是当日20时许。这场街头的暖心救助，整整持续了近7个小时。

　　三年来，她们用实际行动诠释了交通管理从来不是冷冰冰的指挥棒，而是执法力度与服务温度的交相呼应。当严格执法与温暖相助同频共振，雷锋精神便在城市中生生不息，在时间的长河里积蓄成推动交通文明进步的磅礴力量。

　　守护蓝：小小窗口倾注服务真情

　　自2022年以来，石家庄公安交警牢固树立“以人民为中心”的发展思想，不断深化公安交管“放管服”改革，主动创新优化服务，积极回应群众关切，针对车驾管业务办理进行提档升级，“兜底办”“容缺办”“马上办”便应运而生。

　　今年49岁的赖婷婷，负责“兜底办”工作。白天，她仔细办理业务、热情接待群众、虚心请教学习。晚上，她加班加点、及时总结经验。如今，她不仅成为了业务大厅里精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、一专多能的“多面手”，还创造出了一套无论男女老少都热心接待、不管激动与否都耐心倾听、不分大事小情都贴心疏导、面对生人熟人都热心处置、任凭困难简单都真心办事的“五心工作法”。

　　只要大厅里有遇到问题的群众，她总会第一时间出现在身边，用一句主动问候、一个热情微笑，悄然化解群众的焦躁与阴霾，用真心与诚意与群众沟通交流，搭建起一座警民连心桥，让“兜底办”成为群众的最后一站。

　　近日，从天津冒雪赶来参加“满分考试”的张先生途中遗失身份证，其驾驶证考试已到最后期限。赖婷婷深知错过考试对张先生而言意味着什么。她贴心地宽慰道：“别担心，一定能赶上考试！”赖婷婷立即联系派出所，顶着风雪陪同张先生办理临时身份证，还争分夺秒协调考试场开启绿色通道，确保张先生顺利参考。这场“紧急救援”，让张先生真切感受到“真心办事”的承诺与温度。

　　“群众来一趟不容易，我们能够帮忙沟通跑办的，就绝不让群众多跑腿。有条件就解决困难，没有条件就创造条件解决困难，如果连我们都不管，老百姓们会怎么看我们？”赖婷婷经常对同事们这样说。在负责“兜底办”工作以来，她每天第一件事就是梳理桌面上那些登记的“未办结”事项，然后开始一件件沟通、一桩桩解决，始终怀着饱满的热情与负责到底的态度帮助每一位遇到问题的群众。“兜底办”里那面挂满锦旗的墙就是最好的见证。

　　3月4日，石家庄市公安局交通管理局有关负责人表示，赵勇哲、女子骑警中队、赖婷婷是石家庄公安交警这支队伍里众多民辅警的缩影。近年来，在市委、市政府的大力支持下，石家庄市公安局交通管理局始终秉持“以人民为中心，让出行更美好”的理念，将雷锋精神深植于心、践之于行。每一名民辅警都在用自己的方式，将“把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”根植于每一次执勤巡逻、每一次暖心救助、每一次业务办理之中。