本报讯（记者 李惺）在石家庄，有这样一支队伍——他们以维护消费者权益为己任，将满腔热忱倾注于每一起投诉调解、每一次普法宣传、每一项服务创新中。2025年，石家庄市消费者权益保护中心以一场深刻的自我革命，让消费维权从“事后灭火”升级为“全链条治理”，为城市营商环境注入温暖而锐利的力量。

　　一组数据标注治理新高度。过去一年，全市7100户经营者入驻“智慧315”平台，企业入驻量领跑全省、位居全国地级市前列；高效处理投诉3971件，调解成功率49.37%，为消费者挽回经济损失149万元，投诉办理评价高居全省第一；创新开展消费科普直播，单场最高吸引173.1万人次观看，五期累计覆盖超550万人次。更令人振奋的是，在全国百城消费者满意度测评中，石家庄得分76.21分，排名从第71位跃升至第56位，进步幅度高居全国第二。

　　一套方法激活维权新动能。面对新形势新挑战，这支队伍没有墨守成规，而是主动破局，构建起独具特色的“4321”工作体系：“4”是四维立体宣传矩阵，原创内容281条，让消费提示如春风化雨；“3”是三队协同——“AI智能先锋队”全员掌握AI工具、“青年维权突击队”冲锋一线、32人公益律师团驻场服务，人才梯队活力迸发；“2”是两个专班攻坚，家电售后与维权执法精准破题；“1”是一条绿色通道，为老年人、残障人士等特殊群体送去暖心服务。这套从石家庄生长出的工作法，正在成为消费维权领域可复制推广的治理样本。

　　一城生态重塑消费新信心。从“处理个案”到“营建生态”，视野的跃迁带来格局之变。这一年，石家庄市消费者权益保护委员会正式成立，市、县、乡三级维权网络全面贯通，维权网络“毛细血管”直达基层；京津冀跨区域“无忧退”承诺机制吸引238家企业加入，构建起区域协同的消费信心池；全省率先开展的“家电服务五进”活动将维修站搬进社区门口，26个规范化社区维权服务站让纠纷化解在萌芽。同样在这一年，“3·15金秋购物节”联动243家企业、55大商圈，直接拉动消费约2.7亿元——消费维权从未如此紧密地与城市经济脉搏同频共振。

　　把支部建在维权一线，让党旗飘在服务前沿。这支队伍以“党建+”模式凝聚攻坚合力，荣获“先进基层党组织”称号。从业务骨干到青年先锋，从法律专家到社区志愿者，每个人都是激情链条上不可或缺的一环。

　　征程万里，重任千钧。今年是“十五五”规划开局之年，石家庄市消费者权益保护中心将以敢为人先的锐气、精益求精的匠心，持续擦亮石家庄“满意消费”金字招牌，打造消费维权的“石家庄样板”，为营造更安全、更放心、更温暖的城市消费环境，写下新的奋斗注脚。