□本报记者 刘文静

　　2026年2月1日起，人民币现金收付新规正式实施，遇拒收现金可维权。

　　日前，中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》(以下简称《规定》)，切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。记者在河北省支付市场调查获悉，新规已在河北各地提前落地，银行发放零钱包“兜住”现金支付便利，各行各业现金使用畅通无阻。

　　新规对现金收付提出要求

　　《规定》基于分类管理和普遍适用的原则，对收费单位和经营主体的现金收付行为提出了基本要求。

　　《规定》要求，采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约、交易，线下完成服务或货物交付，具备当面收款条件的，应支持现金支付，保持合理的零钱备付。采取无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体应在醒目位置标识支付方式，现金收取转换方式及服务联系电话。全部交易、支付、服务均通过网络完成的，收费单位、经营主体应提前公示支付方式，充分尊重公众的知情权和选择权。收费单位、经营主体委托其他单位代为收款的，委托方应当通过协议、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金。此外，收费单位推广数字政务，经营主体开展商业模式创新时，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，不得排斥或歧视现金支付。

　　《规定》还要求商业银行优化现金服务。银行业金融机构应严格执行人民币现金管理相关法律法规，采取措施提高现金服务质量，满足社会公众、收费单位和经营主体的需要。

　　吸收个人客户人民币存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务。银行业金融机构应结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量、布局能满足不同客户群体的现金服务需求。银行业金融机构应依法依规做好回笼人民币的清点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范各类业务风险。银行业金融机构作为收费单位、经营主体收款受托方的，应支持人工收取现金。

　　河北省现金收付顺畅无障碍

　　出租车司机接过装满零钞的标准化钱包，批发市场的摊主数着新兑换的666元找零备用金，旅游景点的售票口现金买票很方便……在河北省各地，现金收付顺畅无障碍。

　　银行业金融机构在现金收付中扮演着关键角色。根据要求，所有吸收个人存款、具有实体营业场所的银行网点必须办理现金存取业务、提供现金服务。“我们已对全省网点进行了全面布置，确保每个网点都能满足不同客户的现金需求。”一家大型银行河北省分行的客户经理表示，他们还会定期给周边的市场提供上门兑换“零钱包”服务。

　　《规定》明确，采取人工方式收款、提供面对面服务等具备当面收款条件的，必须支持现金支付。记者在石家庄市谈固南大街附近的一家菜店看到，虽然大多数顾客会扫码付款，但也有个别老年人从兜里掏出现金，摊主并不排斥现金，拉开抽屉顺畅找零。“现在零钱还是比较方便的，我们也会定期去银行换零钱。”店主说。

　　“银行的‘零钱包’让找零不是难题。”石家庄出租车司机杨师博从一家银行兑换了零钱后说：“很多银行早就有了兑换零钱的服务，还有绿色窗口，不用排队等候即兑即走，对我来说，基本不会出现客人现金支付找不开零钱的情况。”

　　记者在中山路附近一家银行的 “零钱包”兑换绿色通道处看到，“零钱包”的金额分别为266元、666元、1000元、2000元四种标准。打开一个666元的“零钱包”，里面装有10张10元、20张5元、466张1元不等面额的人民币。

　　据了解，河北省银行业推出的四种规格“零钱包”分别针对不同场景精心设计。266元“零钱包”主要满足出租车、流动商贩等现金交易较少场景；666元“零钱包”针对批发零售、固定摊位个体工商户等现金交易较多场景；1000元“零钱包”主要针对宾馆住宿、餐饮等涉外场景；2000元“零钱包”主要为旅游景区、文化体育等场所设计，以10元和20元纸币为主。

　　除了在银行网点开设“零钱包”兑换绿色通道，各家银行还为商超、公交、医院、校园食堂等现金需求大的场景提供定制化“零钱包”服务，主动提供上门兑换现金服务。

　　各经营主体签立“不拒收现金承诺书”

　　在推出“零钱包”的同时，人民银行河北省分行还在全省开展整治拒收现金工作。该行对交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿、停车场等民生、涉外重点领域开展排查，指导责任银行网点及时高效核实群众反映的线索，现场核实解决收付矛盾纠纷，督促经营主体签立“不拒收现金承诺书”，切实保障消费者现金支付权益。组织开展“线上+线下”“常态化+重点”相结合的宣传活动，指导银行业金融机构在商户收银台、POS机上张贴“支持现金支付”“拒收现金违法”等标识，公开承诺收取现金。

　　专项整治期间，人民银行河北省分行兼顾“力度”与“温度”，对发生投诉的线索进行分类处置。对涉及公共服务、民生领域等群众关注度高、影响范围较大的拒收现金违法行为，一经发现，从严从重进行处罚并曝光。对群众关注度低、影响范围较小的小微经济主体首次出现的拒收现金行为，以教育引导为主，促进签立“不拒收现金承诺书”或张贴支持现金支付标识，为现金流通创造良好环境。

　　遇拒收现金可多渠道维权

　　如果遇到拒收现金或歧视现金支付的情况，公众应如何维护自身权益？《新规》明确提供了多种维权路径。

　　遭遇现金支付不便、不畅时，应与收费单位、经营主体友好协商解决争议，依法正确维权。确遇拒收现金，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护部门、金融消费权益保护部门等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。