本报讯（记者 南开宇）1月14日，一面印着“爱岗敬业显担当 热心服务暖人心”的锦旗被送到石家庄市公交集团8路车队。这面锦旗的背后，是一个发生在2路公交线上的暖心故事。

　　1月13日下午，市民徐女士带着女儿乘坐2路公交车时，不慎将孩子的红色帽子遗落在车上。这顶帽子不仅价格较高，更是孩子每日必戴的心爱之物，对家人也有着特殊意义。发现帽子丢失后，焦急的徐女士立即拨打了公交服务热线求助。

　　此时，2路车长吕朝阳正在进行车辆安检工作。细心的他在后排座椅夹缝中发现了这顶红色帽子，并立即妥善保管。与此同时，线路长裴家星接到值班室通知后，第一时间与徐女士取得联系，承诺会全力寻找。

　　当吕朝阳驾车返回场站后，他第一时间将帽子交给线路长。裴家星马上拨通了徐女士的电话：“帽子找到了！”电话那头的徐女士终于放下了悬着的心。

　　1月14日，徐女士专程来到2路场站，取回失而复得的帽子时激动地说：“这顶帽子是女儿的‘宝贝’，感谢你们的认真负责！”她对工作人员的热心服务赞不绝口。

　　面对乘客的感谢，吕朝阳说：“乘客的事再小也是大事，这是我们应该做的。”裴家星则表示，这样的小事在他们的日常工作中时常发生，每次帮助乘客解决问题，都是践行“温馨服务、乘客至上”的服务理念。石家庄公交人用行动诠释着责任与担当，让城市的公共交通不仅有速度，更有温度。