□文/图 本报首席记者 刘琛敏

　　“今日我头车，上班的老乡们赶早啦！”1月1日5时54分，石家庄公交303路车长韩丽在她的“303路市民乘车咨询群”内发送提示信息。考虑到元旦期间出行游玩的人员较为密集，乘车时易出现拥挤情况，38岁的韩丽特意叮嘱群里的“家人们”看好个人物品，谨防丢失或遗落，贴心的提示让乘客们备感温暖。

　　今年已是韩丽在元旦坚守岗位的第8个年头。每逢各类节假日，身为303路的班组长，她都会主动坚守岗位，把休假团聚的机会让给常年难以回家、盼着假期和家人相聚的车长们。她是同事们背后的暖心人，用坚守扛起班组责任，用体谅温暖身边伙伴。

　　元旦当天，她既尽心尽责做好车长的本职运营工作，细致做好车厢内服务，又兼顾落实好线路上的各项后勤保障工作，始终把市民便捷舒心出行放在心上。考虑到线路运营路段长、乘车耗时久，部分老年乘客易出现身体不适，她特意购置了饮用水、速效救心丸、藿香正气水等常用物品，供广大乘客免费取用。

　　3年前，经常乘坐303路公交车的梁女士向韩丽要了联系方式，以便知道该线路的具体发车时间点。后来，随着咨询的乘客越来越多，韩丽便创建了“303路市民乘车咨询群”。从最初的6个人，到如今的160多人，这个微信群像滚雪球一样不断壮大，大家在群里可以第一时间获取最准确的线路信息。

　　韩丽对记者说：“现在，我每天一睁开眼睛，第一件事情就是看看群里有没有人询问，这已经是我工作中不可或缺的一部分。”韩丽会细心地查看每位乘客的询问，耐心地进行解答，如有特殊情况，还会及时告知群里的“家人们”。

　　2025年12月中旬，受降雪影响，303路沿线部分高坡路段结冰，需要临时调整绕行方案。就在许多乘客还在寒风中焦急等待时，韩丽在完成运营任务的间隙，第一时间将绕行通知、改道后的停靠站点以及预计恢复时间发到了微信群里。梁女士感慨地对记者说：“那天很冷，如果不是韩师傅在群里通知，我肯定会上班迟到的，她真的是把乘客的事当成了自己的事！”

　　之后，梁女士将一面写着“热情服务 尽职尽责 爱心无限 胜似家人”的锦旗送到了石家庄公交303路场院，她激动地握住韩丽的手说：“韩师傅，多亏了您建的那个微信群，特别是那场大雪，要是没有您及时通知，我们都不知道要在寒风里等多久！”

　　石家庄公交303路所属的20路车队副队长李桃表示，韩丽创建微信群，贴心服务乘客之举值得大家学习。他们会以韩丽为榜样，进一步提升服务质量及乘客出行满意度和舒适度。