□舒朗秋

　　政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。国务院此前印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。近日，记者探访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离感受延时错时服务背后的温度和效能。（12月15日 人民网）

　　近日，《人民日报》记者探访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，见证了一幕幕暖心场景：工作人员主动延时为企业办理审批，7×24小时自助大厅全天候开放，市民随时可办理身份证、打印营业执照……这些看似细微的举措，实则折射出政务服务从“被动等待”向“主动服务”，从“刚性时间”向“弹性机制”的深刻转型。在国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的背景下，延时错时服务正成为各地优化营商环境、提升群众满意度的重要抓手，彰显着“人民至上”的执政理念与“服务型政府”的建设成效。

　　政务服务的本质是服务人、便利人。过去，“朝九晚五”“节假日休息”的固定工作模式，虽符合行政运行规律，却与群众、企业的实际需求存在“时间错配”。上班族请假办事难，企业项目审批等不起，许多“急事”被卡在“非工作时间”。而延时错时服务的推行，正是对这一痛点的精准回应。它打破时间壁垒，将服务延伸至清晨、傍晚乃至深夜，让“上班族”“企业主”在工作之余也能“随到随办”，真正实现了“群众时间”与“政府服务”的同频共振。

　　更值得称道的是，这种服务模式的创新并非简单的“延长工时”，而是与数字化、智能化手段深度融合，形成“人力+科技”的双重保障。如石家庄市推出的“慧聊速办”系统，市民通过自助机“边聊边办”，仅凭一张身份证即可完成教师资格证补办，系统自动填表、智能预审，平均办理时间从1.5小时缩短至20分钟。这些实践表明，延时错时服务不仅是“时间的延长”，更是“流程的重塑”和“效能的跃升”。同时，延时错时服务也体现了基层干部的担当与温度。在山东临邑县，上门为盲人群众代办营业执照。这些“干部多跑腿、群众少跑路”的举措，与延时服务共同构建起全天候、全链条、全闭环的政务服务体系。它传递的不仅是效率，更是党和政府与人民群众之间的信任与温情。

　　当然，推广延时错时服务也需要科学统筹，避免“一刀切”和“形式主义”。应结合各地实际，针对高频事项、重点人群精准施策，合理调配人力资源，保障工作人员的休息权益，实现可持续运行。同时，应进一步推动“免申即享”“极简办”等改革，从源头减少群众办事负担，让服务更智能、更主动。

　　政务服务没有“终点站”，只有“连续剧”。延时错时服务虽是“小切口”，却撬动了“大改革”。它不仅提升了办事效率，更重塑了政府形象，增强了群众的获得感与幸福感。期待更多地区以“群众需求”为导向，以“数字赋能”为支撑，让政务服务真正实现“不打烊”“不断线”，在高质量发展的新征程上，书写更多有温度、有力度的民生答卷。