□文/图 本报首席记者 刘琛敏

　　近期，石家庄市公安局长安分局西兆通派出所锚定“派出所主防”职能定位，结合辖区人口特点和治安形势，按照“警力跟着警情走，警务跟着需求走”理念，在复兴大街以西建立复兴大街警务室，着力将其建成维护社会稳定的第一道防线、社会治理的第一平台、服务居民的第一窗口，让辖区居民获得感、幸福感、安全感在“家门口”升级。

　　“家门口”的警务室可“一站式”办理有关业务

　　12月10日，坐落于石家庄市长安区金明街与荷园路交叉口东北角的复兴大街警务室内，户籍民警刘莉正耐心而细致地为辖区居民李先生办理居住证业务。

　　“这个警务室就在家门口，办个户籍类业务真的很方便。”拿到崭新的居住证后，李先生笑着对记者道出了自己的感受。

　　复兴大街警务室所属的长安公安分局西兆通派出所副所长、社区警务队队长王鹏介绍称，西兆通派出所辖区面积为32平方公里，东西跨度约6公里，人口及商业主要集中在复兴大街以西，警情数约占派出所总警情数的40%。按照分局“警力跟着警情走，警务跟着需求走”的理念，也为了更加方便辖区居民求助及办理相关业务，他们将十里铺社区、南石家庄社区、博雅盛世社区、天洲视界城社区整合为一个防区。今年3月，逐步建立起复兴大街警务室，统筹开展打防管控，有效解决片区人口多、警情多、警务需求大、距离派出所较远的难题。

　　近日，辖区居民张女士急匆匆地来到警务室求助，称其80多岁的婆婆久病卧床，因身份证丢失，养老保险认证、医保等很多业务都无法办理，十分不便。了解情况后，刘莉表示，当日中午，他们可以上门办理。于是，刘莉及同事匆匆吃过午饭后，带着拍照设备赶到了张女士家中。鉴于老人特殊的身体情况，刘莉和同事反复调整拍照姿势，终于拍摄出了符合规定的照片。“我们为您申请加急处理，大约5个工作日即可将新身份证邮寄到家，免得您再去警务室跑一趟了。”刘莉对张女士表示，日后有什么问题，可随时联系。“真没想到，你们这么快就把我们家的难题解决了，家门口的警务室真暖心。”张女士感慨地说。

　　刘莉说，警务室可“一站式”办理流动人口登记、出租房屋备案、居住证申领延期、户籍材料受理等六大类业务。针对特殊群体、困难群体，他们会主动开展上门办理证件服务，开好“家门口的户籍室”。今年以来，他们已累计办理证件610余件，答复咨询850余次，上门服务27次，为居民日常工作生活提供了优质服务。

　　及时调解噪音纠纷，当好群众身边的“救援队”

　　社区民警随时接受群众求助，利用巡逻、主动上门、集中宣传的时机开展防盗抢、防电诈和防火知识讲解，建立社区和行业微信群，及时发布各类预警和提示信息，定期召开警民恳谈会，广泛征集民意，实时关注掌握辖区居民生活动态，做到有危险冲在前、有矛盾主动调、有困难主动帮，当好群众身边的“救援队”。

　　不久前的深夜，30多岁的杨女士报警称，邻居做直播时声音很大，影响其休息。社区民警冀晨辉立即和同事赶赴现场了解情况。原来，租住在此的曲女士从事直播卖货工作，常常直播至深夜。杨女士曾向楼管工作人员投诉过一次，曲女士随即装上了隔音设备。然而，最近几日，声音又明显大了起来。“您最好能控制一下音量或调整一下直播时间，比如将直播时间尽量前移，这样既不影响您工作，也不影响邻居休息。”冀晨辉耐心地摆事实讲道理进行调解。意识到错误的曲女士表示，她日后一定会多加注意。

　　时至今日，杨女士再未因噪音问题投诉。她告诉记者：“警务室民辅警总能‘随叫随到’，他们高效处置纠纷，让我住得很踏实。”

　　截至目前，警务室共调解矛盾纠纷116起，化解成功率92%，全力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　此外，警务室坚持“显性用警”，采取车巡、步巡等方式，上街面、进小巷、入社区，提高见警率、管事率。他们联合社区治保会、物业公司保安队建立260人的警保联巡队伍，统一指挥和标识，在十里铺集市、骏弘夜市等人员密集、易发案场所，以“动中备勤”模式开展巡逻，提升居民安全感。他们还依托相关视频平台，打造“人工+智能”的“智慧巡逻”模式，实现即时预警、快速推送，支撑巡逻警力快速处置，做好群众出行的“护航员”。

　　王鹏表示，复兴大街警务室将以“一切为群众着想，一切让群众满意”为目标，着力打造新时代“枫桥经验”特色警务室，用扎根社区、耕耘基层的实际行动守护辖区平安，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献力量。