近年来随着汽车保有量的增加，安全问题受到社会各界的广泛关注。我国自2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度以来，已经累计实施汽车召回3000余次，消除了大量安全隐患。作为汽车用户，很多人可能还没有遇到过汽车召回，如果遇到了汽车召回，车主应该如何既配合厂家实施召回，又能维护自身权益呢？

　　汽车召回不可怕

　　“我的车开了一年多了，一直好好的，怎么会有安全气囊问题？”近日，石家庄市民李先生收到一条短信，提示他的汽车安全气囊存在隐患，需进行召回检修，请他联系就近4S店预约。因为是第一次遇到召回，李先生向记者咨询：“我的汽车要被召回了，问题是不是很严重啊？”

　　李先生向记者坦言：收到汽车被召回的短信后心情有点复杂，既庆幸安全气囊的问题被发现了，感觉厂家对消费者挺负责任，同时又担心安全问题，再开车上路是不是有什么危险。

　　就李先生的顾虑，记者咨询了该品牌石家庄的一家4S店。该店的售后服务总监吴先生对记者说，该品牌近日确实召回了部分车辆，主要原因是副驾驶安全气囊气体发生器的过滤网尺寸偏差，如果车辆发生事故触发副驾驶安全气囊，可能导致过滤网破损，气囊无法按正常形态展开，无法起到预期的保护作用，增加乘员受伤的风险，存在安全隐患。

　　吴先生说，车主应该以平常心看待汽车召回。汽车4S店将为本次召回范围内的车辆免费更换改进后的副驾驶安全气囊，以消除安全隐患。他建议接到召回通知的车主在前往4S店之前，提前给4S店打电话沟通，了解故障处理的预计时间和维修排期。由于召回车辆可能较多，更换设备需要时间，维修排期可能会较长。因此，提前预约可确保车主能及时得到处理，避免不必要的等待。

　　汽车召回已成为常态

　　根据国家相关法规，汽车召回是指汽车生产者依据《缺陷汽车产品召回管理条例》所规定的程序，采取包括修正或补充标识、修理、更换、退货等措施，旨在消除汽车产品中可能引发人身伤害或财产损失的缺陷。尽管大多数召回车辆在召回时并未表现出故障症状，但召回本身可以被视为一种预防措施，以避免潜在的安全风险。自20世纪60年代起，欧美日等发达国家和地区已相继建立召回法律制度，以加强汽车产品的安全监管。

　　自2004年我国实施汽车召回制度以来，国家已陆续出台了三次汽车召回相关政策条例，不断推动我国汽车召回制度的完善。在这一过程中，我国汽车召回的数量与次数均呈现出显著的增长趋势。据市场监管总局缺陷产品召回技术中心披露，截至2025年9月，我国累计实施汽车召回3230次，涉及车辆1.2亿辆。

　　汽车召回是不是就意味着汽车质量不佳呢？石家庄一位业内资深人士对记者说，汽车作为集劳动密集型和技术密集型于一体的工业产品，由数十万个零部件精细组装而成，生产过程中难免会出现瑕疵。因此，国家设立了汽车召回制度，旨在应对汽车产品的复杂特性。事实上，随着汽车行业的快速发展，召回已成为常态，这是为确保消费者安全所采取的必要补救措施。

　　某汽车品牌河北区域经理对记者表示，随着汽车电动化、网联化、智能化技术的加速融合，消费者在享受新技术带来便捷体验的同时，也面临一些潜在风险。智能网联技术的复杂性导致车辆电子系统问题增多，也推动了汽车召回数量的上升。“事实上，比召回更可怕的，是从不召回却持续出现同类事故。”

　　当爱车被召回时如何应对

　　一般来说，汽车厂家都会通过短信或电话等形式通知车主召回信息。接到召回通知后，车主应该打电话给汽车4S店，确认召回流程和时间。同时，车主也可以通过电话或直接登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网进行确认。

　　汽车召回是否意味着车辆将被退还或替换？根据相关法规，汽车召回是指汽车生产者采取一系列措施，包括修正、补充标识、修理、更换零部件或退货等，旨在消除产品中可能存在的导致人身伤害或财产损失的缺陷。召回过程多数情况下是通过免费修理或更换部件来解决问题，退车和换车的情况较为罕见。

　　根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反映，并通过市场监管总局进行报告。

　　召回维修完成后，车主应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌、型号和费用等。

　　所有召回活动均受到国家主管部门的严格监管。消费者对于召回的意见和反馈是监管部门进行决策的重要参考。因此，车主若对厂家的召回措施有任何异议或不满，均可通过汽车质量投诉热线电话向相关部门进行反映和投诉。

　　本报记者 王力