本报讯（记者 方小北）网格是基层社会治理的“神经末梢”，胜北街道国赫天著社区坚持党建引领，日常多措并举，持续提升网格员服务能力。近日，网格员小曹接到了一名外地司机的求助电话，因意外发生事故在街头手足无措的司机闫师傅将回家的希望寄托在了网格员的身上。

　　原来闫师傅是一位外地的货车司机，为货主送货时，在胜北街道国赫天著社区辖区某工地被吊车剐蹭了车辆，因赔偿流程无法达成一致而产生纠纷，不知所措时，他发现了工地公示牌上有社区网格员电话，抱着试试看的想法就拨通了网格员小曹的电话。挂掉电话，尽管已经快到下班时间，网格员小曹还是立刻出动，来到事发地点，见到了焦急之中的闫师傅。

　　“货主让我来送货，结果被工地上的吊车剐蹭了我的车！”闫师傅指着“伤痕累累”的货车说道。工地现场人员表示“理赔是应该的，但赔付的流程自己决定不了，需要上报。”但闫师傅表示，大货车是自己租的，车坏了还拿不到赔偿，自己又是外地的司机，担心离开后增加索赔的难度。

　　眼看着两人越吵越激烈，天色越来越晚，也给现场的交通增加了负担，网格员小曹及时安抚双方情绪：“两位别急，咱们一起来想想办法。”经过辗转沟通，网格员小曹帮忙将货主和工地负责人建立起直接的沟通，几方协商下，达成了一个大家都能接受的解决方案。网格员小曹的出面调解，不仅解决了货车司机的急事难事，避免了市政道路的交通拥堵，节约了社会资源，更是将矛盾化解在萌芽状态。解决方案确定后，闫师傅心里的大石头落了地。离开之前，他握着小曹的手连连道谢：“太感谢了，要不是你，我不知道还要等到什么时候！”小曹则表示，将会继续跟进事件的进展，解决闫师傅的后顾之忧。

　　网格员不仅是社区内的黏合剂，更是社区外的解压阀。国赫天著社区将辖区分为5个网格，社区持续推动网格服务下沉，6名网格员常态化走访社区，解民忧，聚民心，积极协调邻里关系，回应居民诉求，尤其是关注独居老人等特殊群体的生活状况。社区负责人表示将以“进网格、访民情、解难题、办实事”为工作目标，及时回应居民诉求，聚力办好群众身边事。