工行石家庄胜利支行营业室聚焦老年客户群体需求，推出多项适老化服务举措，以贴心、安全、便捷的金融服务，切实提升老年客户的获得感与幸福感。

　　“优先服务+贴心设施”让业务办理更省心。在该行营业大厅，老年客户可凭身份证或直接告知需求，通过“老年客户优先通道”快速办理业务。网点专门设置了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；并配备轮椅、应急医药箱等，细节之处尽显关怀。工作人员主动提供全程陪同服务，协助填写单据，引导操作，确保老年客户无需排队久候，轻松完成业务办理。

　　针对老年人使用智能设备困难的问题，该行保留了传统柜台服务，同时推出“一对一辅导”模式。“多亏了你们的耐心指导，我现在也会用手机银行查余额了！”76岁的李大爷满意地说。原来，李大爷因不会使用手机银行，每次都要跑网点查询账户信息。该行工作人员发现后，主动用网点的大字版操作手册和视频教程，分步骤教给他登录、查询、转账等功能，并反复演示操作要点。如今，李大爷不仅能独立操作，还向身边的人分享使用心得。

　　为增强老年人风险防范意识，该行联合社区定期开展“金融知识进社区”活动，通过案例讲解、情景模拟等方式，普及防诈骗、反假币、理性投资等知识。近期举办的“老年人防电信诈骗”讲座吸引数十位居民参与，现场互动氛围热烈。“以前怕用自助机出错，现在工作人员手把手教，放心多了！”70岁的王阿姨对该行的服务赞不绝口。自适老化服务升级以来，该行老年客户业务办理效率大幅提升，实现了“服务温度”与“办事速度”双提升。

　　工行石家庄胜利支行营业室将贴心服务延伸至各个生活场景。未来，该行将持续深化适老化服务体系建设，通过科技赋能、流程优化和人文关怀，为老年客户提供更全面、更优质的金融服务，让“银发群体”在金融智能化时代共享便利、收获安心。