近日，工行石家庄井陉微河支行用一次温情的上门服务，诠释了“服务温度”的真正内涵。

　　3月10日，一位神色焦急的中年客户冲进井陉微河支行大厅，大堂经理连忙询问得知，客户父亲李大爷的社保卡因多次输错密码被锁定。其父亲因脑梗后遗症已三年无法下楼，全家正为医疗费支取犯愁。

　　大堂经理“想客户之所想，急客户之所急”，立即报告网点负责人，第一时间启动“特殊客户服务预案”。安排专人开车前往客户家中，为老人办理上门核实。核验身份、签署授权书等全套流程在10分钟内就完成了，高效率高质量地帮助客户解决了困难。

　　像这样的上门服务在该行并不鲜见。2025年以来，该行累计上门服务20余次，覆盖年老客户、身体残疾等特殊群体。除此之外，网点进一步加强“适老化改造”，配备不同度数老花镜、轮椅等设施。

　　在数字化转型浪潮中，越来越多的业务从线下转为线上，该行始终秉持“服务要真实，金融即为民”的宗旨，突破空间限制，守护好“面对面”的服务温度，让每一位客户都能感受到工行最温暖真挚的服务。

　　下一步，在科技与人文交织的金融时代中，该行持续以真情回应期待，服务好特殊群体，让智能时代的金融服务既有键盘的高效，更有上门服务的温暖。