本报讯（记者 冯月静）近日，石家庄地铁西王站上演了温馨的一幕。一位乘客手持“热心助人，品德高尚”的锦旗，专程来到地铁站表达谢意。他激动地说：“非常感谢当天地铁站工作人员对我家人的帮助和对孩子的照顾！”

　　2月7日11时40分，在西王站的站台上，一位七旬老人带着孩子准备乘坐地铁。因孩子着急上车，老人一时没拉住，不慎摔倒在地。仅几秒后，站台岗就发现了这一情况，并迅速报告车站控制室。值班站长与客运值班员携带医药箱立即赶到现场，一边安抚老人情绪，一边询问身体状况。得知老人右肩膀疼痛，值班站长询问是否需要叫120，老人表示只联系家属就好。值班站长便立即联系家属说明现场情况，同时客运值班员用云南白药对老人的胳膊及肩膀进行简单处理。家属到达后值班站长用轮椅将老人送至站厅。此时，老人肩膀越发疼痛，家属便拨打了120。待120到达，工作人员将老人护送上车后才回到岗位。几天后，老人家属特意制作锦旗，专程来到地铁站向工作人员表达谢意。