□文/图 本报记者 方小北

　　不少人都看到过社会工作者职业资格考证的相关资讯，这个被当今社会大量需要的职业到底是做什么的呢？近日,记者采访了一位活跃在石家庄的社工陈立娟，她的社工案例被录进《石家庄市乡镇（街道）社工站标准化服务工具包》。从2017年成为一名社工到今天，没有七年之痒，却有更坚定的信念，陈立娟说未来将继续扎根社区，助人自助，传递温暖。

　　从宝妈变身社工

　　是偶然也是情结

　　陈立娟成为社工是家里二宝上了幼儿园之后，当时觉得应该回归社会了，于是她重新找工作。

　　“我之前是在北京一所职业学校当了六年老师，重新找工作，既不能找下班太晚耽误接孩子的，又不能找上班太早影响送孩子上学的，所以就很难找。”陈立娟说后来有位社工机构的负责人给她打了电话，觉得她很适合做社工，陈立娟说：“我是河北师大心理学专业毕业，做过老师，她建议我去尝试一下社工。”

　　就是这样一个建议开启了陈立娟的职业新生涯，从2017年，她成为一名职业社工，一直到现在已经7年之久。她说有不少朋友向她询问过，社工到底是个什么职业，陈立娟说：“我这种社工是社会工作者，就是很多人在网上看到的需要考社会工作职业资格证的那种社工，社工很多时间都活跃在各个社区，在社区工作的人员也有社工岗位，不过那个社工是社区工作者，我们是两种不同的社工，社会工作者主要是通过政府购买，在社区为有需要的群体提供专业服务。”

　　陈立娟坦言，一线社工待遇不高，即便是在北京那样的一线城市，社工的待遇也不很高。社工是一个职业，但却是一个需要情怀的职业，陈立娟说，自己内心里一直有助人情结，也认同社工“助人自助”的理念，且上一份工作是学校，而学校就有社会工作的专业，后来自己考下资格证书从事社会工作，也算是一种缘分。

　　从助困到参与治理

　　服务的本色未变

　　7年的时间里，社工的工作也在悄然进行着变化。陈立娟告诉记者，之前社工大多从事的都是扶危助困类服务，所以秉持的核心理念是“以人为本、助人自助”，这一理念强调社工是一种职业化的助人活动，而且更强调通过向服务对象提供服务和帮助，来促进其潜能的发挥。如今社工正向社区治理的方面转换，需要用专业服务参与到基层的方方面面。陈立娟回忆了曾经在桥西区一个没有物业的小区工作的经历，就是在这个小区工作的案例被录进了《石家庄市乡镇（街道）社工站标准化服务工具包》。

　　“小区是一家单位的宿舍，由两位负责人管理，存在一定困难。社工介入服务之后，首先从培育红色社区社会组织入手，为小区组建合唱等队伍，又组织大家一起开展类似百家宴的交流活动，交流平台搭建成功，大家慢慢打开心扉；第二阶段，随着微信网格群的建立，各项社区事务都得到有条不紊地推进，为居委会减轻了很大压力，小区的整个面貌焕然一新。”陈立娟说那时候在小区里走一走，来自居民的热情让她很有成就感。

　　为了兼顾家庭与工作，陈立娟之后又从桥西区回到了长安区，成为一名“家门口社工”，在跃进街道提供服务。在新的工作环境，陈立娟和同事们又设计了新的工作方案：“比如瑞国花园小区老年人比较多，在开展工作的时候，就重点打造便民服务大集类型的活动，从义诊到理发，再到磨剪子磨菜刀维修小家电，我们努力挖掘整合各种资源，为居民提供实实在在的服务，通过服务来拉近社区与居民之间的距离，提高社区的凝聚力。”

　　陈立娟说：“我们日常就是以社工服务项目为载体开展服务的，社工服务项目在承接之前是和购买方提前沟通确定的服务指标，然后我们根据服务指标落实到社区开展服务。以需求为导向的，根据街道、社区、居民等的实际情况，我们出方案，再跟社区书记沟通确定，然后开展服务。”

　　是助人也是反哺 每个人都是一束光

　　工作多年，和不同的人打交道，看着那些人从困境中走出，陈立娟说满足感无法用语言来表达，当然也有挫败的时候：“我们刚开始到楼宇去联系非公企业的时候，也吃过闭门羹，不过随着工作的开展，我们通过各种活动把企业引入社区，社区居民享受企业带来的公益性服务，企业也通过进入社区，面对面向潜在客户展现服务理念和品质。党建引领社工发展，从不被理解到实现平台搭建，专业服务和扎实服务非常重要。”

　　还有的挫败来自于项目持续性和专业人才持续性的中断。助人自助是一个过程，不是社工的独角戏，比如曾经那个非常成功的案例，由于各种原因，陈立娟说他们从小区撤走之后，各种活动没有坚持下去。

　　最初做社工的时候，陈立娟看重的是能够兼顾家庭和事业，但是真工作起来和想象中差距还是比较大的。由于爱人在外地工作，陈立娟很多时候不得不把孩子单独留在家里，因为社工很多时候都是需要和人沟通，有时候在外面说话太多了，回家就会非常疲惫，陈立娟觉得以前跟自己的孩子沟通还是少了。

　　社工个人很渺小，但社工的力量温暖而坚定。陈立娟曾在2022年被石家庄市慈善和社会工作联合会评选为石家庄最美社工，她相信社工的专业服务能促进城市的基层治理，社工工作会被越来越多的人理解。她说：“助人自助的理念，是社工工作的理念，也在工作中反哺了自己，丰富了自己生命的色彩。未来，将继续下一个七年。”