2024年工行石家庄深泽支行在提供适老化服务方面采取了多项措施。从优化服务设施与环境、提升服务效率与质量、加强金融知识普及与教育、创新服务模式与手段以及收集反馈与持续改进等方面入手，为老年人提供了更加贴心、便捷的金融服务。

　　优化服务设施与环境。在营业网点外部设置无障碍通道，确保行动不便的老年人能够自由进出。增设便民设施，在厅堂内部设置爱心窗口、敬老窗口、爱心专座、休息等候区等，并配备饮水机、老花镜、便民药箱、轮椅、雨伞等服务用具，为老年人提供舒适、安全的业务办理环境。

　　提升服务效率与质量。开通绿色通道，为老年人提供优先排号、优先办理服务，减少他们的等待时间。提供“一对一”服务，为老年人提供“一对一”专属向导服务，帮助他们熟悉业务流程，解答疑问。对于因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年人，提供上门核实和后续代办业务服务，解决实际困难。

　　加强金融知识普及与教育。通过发放宣传手册，举办宣传活动，介绍常见金融骗局的特点及防范方法，提高老年人风险防范意识。向老年人普及防范电诈、非法集资等金融知识，帮助树立正确的投资观念。

　　收集反馈与持续改进。在大堂显眼处设置意见簿，方便客户针对银行的服务提出意见和建议，不断探索和完善适老化服务机制，确保服务措施的有效性和可持续性。受到广大老年客户的一致赞誉。