本报讯（石家庄日报记者 戴丽丽）12月12日，市领导以及市政府有关部门负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

　　“我家住在裕华区一繁华商圈附近，有些商户音响循环播放，噪音扰民，希望有关部门拿出有效办法，消除噪音污染。”“长安区一条道路两侧机动车道和人行道上，存在车辆违停情况，此位置是小区门口，影响住户出行视线，望尽快处理。”“孩子5岁半，被确诊糖尿病，目前没有严重的并发症，想申请慢性病，同时想了解，在现有的医保条件下，可否享受其他的医疗救助政策。”“小区广场健身器材大部分损坏被物业拆除，希望增加投放一批新设备。”……

　　热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

　　当天，领导干部现场接听电话21个，话务员转接88个，共109个。主要涉及文体科教、卫生健康、社会治安、案件进度查询等方面问题。