本报讯（首席记者 刘琛敏）12月9日8时20分许，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心工作人员滑梦龙像往常一样准备清理办公室卫生。突然，他接到了门口保安打来的电话：“梦龙，门口来了一个快递，说是送给民意中心的，你来收一下吧。”滑梦龙赶紧跑了出去，拿到了这个来自赵县的快递。快递里装的是一面印有“真情温暖民众心 为民解忧暖人心”的锦旗，是赵县的刘先生所赠。

　　11月5日凌晨4时许，下了夜班后的刘先生骑着自己的山地车在赵县城区沿着熟悉的道路往家赶。他走着走着，突然“砰”地一声感觉眼前一黑，摔倒在地。刘先生缓过神儿来仔细一看，自己行驶的非机动车道上竟不知何时停了一辆货车，自己连车带人撞到了货车上。“这大半夜的，谁把车停这里了？”刘先生爬起来、揉了揉头，围着车子转了一圈，车上没人也没发现挪车电话。疲倦的刘先生感觉身体无大碍就决定先回家休息。睡醒后，刘先生感到头有些疼，额头还起了一个包，他这才和家人说起。然而，当他赶到现场时，当事货车已没了踪影。

　　刘先生咨询了一个律师朋友，朋友说，已没有了第一现场，这个事故处理就有点儿难了。无奈之下，刘先生想起了前段时间，他在网上看到过市交管局成立民意智感中心为民解忧的事儿。于是，刘先生试着拨通了交管服务热线“12123”。当时，接热线的侯淑欣认真听了刘先生的讲述并耐心地对他进行了安抚。同时，侯淑欣用精湛的业务知识给了他详细的解答，让其备感温暖。

　　很快，侯淑欣将此民意工单派发至市交管局事故处理大队和辖区大队。就这样，在市交管局民意智感中心、事故处理大队、辖区大队的多方努力下，找到了当事车辆。车主也向刘先生做出了相应赔偿，事情得到圆满解决。

　　刘先生第一时间拨打了“12123”，恰好还是侯淑欣值班。电话里，刘先生真诚致谢。侯淑欣回应说：“作为民意智感中心的一员，我们每个人都会这样做，这也是我们应该做的。”事后，刘先生以快递方式给民意智感中心寄来了锦旗致谢。

　　“他们拿老百姓的事儿，当成自家的事儿来办，石家庄交警好样的！”在电话中，刘先生对记者说。