本报讯（记者 杨伟广）近日，邯郸公交收到了一封特别的表扬信，一位听障小姑娘用自己真挚的“话语”，表达了对公交64路一位车长师傅的感激与敬意。“他的细心和体贴，如同冬日的暖阳照进了我的心间，让我深深地感受到了邯郸这座城市的温暖……”

　　11月26日下午，一位听障小姑娘坐上了邯郸市64路公交车，想转车换乘去邯郸市特殊教育学校。因为听不见声音，面对复杂的线路和站点，她显得迷茫无助。上车后，她尝试着用手语询问如何前往目的地，令她欣喜的是，64路公交车长陈志刚立刻注意到了她的需求，竟用诚意满满的手语耐心地与她沟通。经过一番细致交流，陈师傅不仅帮小姑娘确认了下车地点，还用手语传递了鼓励与关怀。那一刻，小姑娘感受到了前所未有的温暖与安心。

　　事后，这位小姑娘特意写了一封表扬信，并附上了一幅自己亲手绘制的画作，以表达对公交车长的感激之情。“这位叔叔，他不仅是一位优秀的公交车司机，更是我的贴心人。”小姑娘在信中动情地写道，“他的善良和热情，让我深刻体会到了人与人之间的互助和友爱，更体会到了社会上每个人对特殊群体的尊重和关怀！”而随信附上的简笔画，更是小姑娘情感的直观表达，画面中，车长陈师傅正专注地驾驶着公交车，在城市的街道上缓缓行驶，他的面容慈祥，眼神中透露出对乘客的关怀与责任。

　　对于这份特别礼物，陈志刚表示非常感动和珍惜。他说：“我只是做了我应该做的，没想到会收到这么珍贵的礼物。这份感激之情让我更加坚定了自己的信念，那就是用心服务每一位乘客，让爱与温暖在公交车上传递。”

　　12月2日，记者从邯郸公交公司了解到，近年来，邯郸公交在服务优化上不断推陈出新，通过实施车长星级评比制度，激励车长们提升服务质量。针对特殊乘客群体，邯郸公交的高星级车组还特别提供了手语和英语服务，确保沟通无障碍。这些服务上的创新举措，不仅极大地改善了乘客的出行体验，也赢得了社会各界的广泛赞誉。