□本报首席记者 刘琛敏

　　近日，一位14岁的中学生及一位10岁的女孩乘坐公交时因坐过了站迟迟没有回家，家人很是着急。公交工作人员了解情况后，立即施以援手并助她们与家长团聚。

　　11月13日20时许，石家庄公交57路工作人员接到公交“96599”热线电话，有一位家长紧急求助，希望帮忙寻找14岁的女儿。当天18时30分许，孩子放学后就一直没有回家，孩子没有电话，也没有多余的零钱。“一般情况下，孩子会在方村附近的‘49中’站坐车到‘建华方兴路口’站下车，乘坐两站地。这么晚了，我们还没等到孩子，一家人非常着急。”从这位家长处了解情况后，公交57路站务蔡景立即联系了公交智能调度部门。他们根据孩子的大概乘车时间，推测孩子有可能乘坐18时50分到“方村”站的公交车辆，并随即联系了当事车长。工作人员从车长仇凯处得知，孩子确实上了这辆公交车，但坐过站了，孩子坐到“北高营新村”站后，经其指导，孩子来到马路对面的站牌处乘车，已经往回走了。

　　工作人员又通过智能调度系统往公交车上发信息确认，孩子正在车长王磊驾驶的公交车上。接收到消息后，王磊在站位处稳稳停下车，把手机借给孩子，让她给家长打电话报个平安。“天啊，急死我了，没事就好，我在‘建华方兴路口’站牌那里等你下车啊，记得谢谢好心的公交叔叔。”家长激动地对孩子说。“听到孩子说自己在公交车上时，我一下就放松了许多，这安全感是公交给的，谢谢你们帮忙照看孩子。”在公交站牌处，家长向王磊鞠躬致谢。“别客气，这是我们应该做的。”王磊回应。

　　11月15日下午，市民徐女士将一面印有“心系旅客热情服务 急人所急情暖旅途”的锦旗送到了石家庄公交集团西部运营分公司游一路车队游11路车长牛洪生手中表示感谢。

　　11月11日18时34分许，游11路公交车长牛洪生驾车行驶到大郭村西时，一位约10岁的女孩来到驾驶室旁边哭着说：“叔叔，我好像坐过站了，我要去益友百货。”因天色已黑，牛洪生不敢让女孩自己去倒车，当即对她说：“别哭、别害怕，你先跟我回终点站吧，回去以后，我想办法送你回家。”就这样，牛洪生直接将女孩带到了游11路位于植物园附近的场院。回到场院后，牛洪生把这一情况详细汇报给了当班线路长杨琎。经过一番沟通了解后，他们得知，女孩坐了反方向的车。杨琎赶忙给女孩妈妈打去了电话，并告知她：“孩子乘坐了反方向的公交车，我们师傅将孩子带到了终点站植物园场院，孩子很安全，您别着急了。”女孩妈妈徐女士当即对其表达了感谢，并表示会尽快来接孩子。

　　约半个小时后，女孩的父母焦急地赶到了植物园场院。徐女士激动地说：“孩子才10岁，这是她第一次自己乘坐公交车，还不太认路，多亏了公交师傅，太感谢了！”“这都是我们应该做的，以后可要多注意，最好带孩子坐坐公交车，让孩子试着记记路。”牛洪生回应称。