本报讯（记者 杨琨）11月6日，中国质量协会发布2024年电视行业用户满意度测评结果，满意度得分为85分（满分100分），较过去3年稳定的83分水平有显著提升。

　　今年，中国质量协会第13次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。中国质量协会指出，今年满意度提升主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8%。

　　中国质量协会指出，在国家以旧换新政策助力下，电视行业迎来了画质大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化了用户的智能化体验；行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷……结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，共同推动了用户满意度迈上新台阶。

　　测评结果显示，8K、4K高清电视以更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。今年，8K、4K高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。

　　85英寸及以上更大尺寸电视表现出色。今年，85英寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85英寸及以上电视的得分均高于87分，为用户提供了更优质的视听享受和更便捷的操作体验。

　　在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。今年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。

　　测评结果显示，用户对电视智能功能寄予了更高的期望，期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面，包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，以打造更加美好的智慧生活体验。