本报讯（石家庄日报记者 戴丽丽）11月7日，石家庄市井陉矿区、桥西区、经开区、无极县、元氏县、正定县六个县（区）的党政有关负责人，到石家庄市12345政务服务便民热线接听解答群众来电。
“某路口西行100米路南，便道塌陷，影响出行，望尽快维修，保障群众出行安全。”“某路段频繁污水外溢，距离我家只有100米左右，影响日常生活，望尽快解决。”“本人在一商家订购木门，成品与约定的不相符，双方协商无果，望协调商家重新按照尺寸定做或予以退费。”“我家暖气费缴纳，按面积计费。但今年计费面积较往年多出几平米，望测量核实，按照实际面积收费。”“村内拆迁，本人对房屋补偿政策不理解，望核实问题，讲明政策。”“本人全款购买一处房屋并已装修完毕，但至今无法办理正式交房手续，望核实原因，解决问题。”……热线中，群众有的提出建议，有的咨询政策，有的倾诉难题，领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。
当天，领导干部现场接听电话47个，话务员转接116个，共163个。主要涉及住房建设、城市管理、供暖保障、农业农村等方面问题。
