今年的“双十一”消费潮将至，各网络购物平台相关促销活动已陆续开展，形式各样的打折和优惠活动令人眼花缭乱。为此，中消协日前连续发布了多个“双十一”消费提示，以帮助消费者更加方便、快捷、精准识别各类消费信息和营销内容，让广大消费者舒心消费，提振消费信心。
□本报记者 杨琨
小心网购遇到话术“套路”
“双十一”消费潮来临，大量消费者通过网络平台购物。其中，有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。
中国消费者协会发布提示，有不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理。然后，再诱导消费者离开官方平台，下载虚假App或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。
也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由，要求受害人转账汇款，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人。当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。
中国消费者协会提示广大消费者，应了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等，大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。
凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。
消费者应保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。
特别提示消费者，可下载“国家反诈中心”App，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗App。消费者要警惕涉卡转账，网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。
警惕“跑偏”的“第三方测评”
近年来，面对网络空间海量信息，“第三方测评”成为消费者网购决策的参考，许多人养成了“买前看‘测评’”的消费习惯。与此同时，不少消费者也因“跑偏”“变味”的“第三方测评”而踩过坑。
“双十一”网购促销活动即将到来，为帮助广大消费者理性看待互联网促销活动和商品测评类营销信息，日前，中国消费者协会发布消费提示，消费者要警惕“跑偏”的“第三方测评”。
中国消费者协会发布消费提示指出消费者应理性审视消费需求，切勿迷信“种草”流量。针对某些主播、博主推出的各类“测评红黑榜”“必备好物清单”“避雷清单”等，应当多平台、多渠道进行比较，客观理性看待各类测评榜单和测评内容；针对“第三方测评”主播、博主提供的引流优惠信息，特别是所谓“无脑购入”“家人们放心冲”等具有强烈情绪和引导性质的标题、口号时，消费者更应保持清醒，聚焦自己和家人的真实需要，不迷信“流量”，不尽信“流量”。
同时提示消费者要关注主体口碑信用，以便维权追责有的放矢。不少“第三方测评”账号本身就经不起测评，许多是不能承担责任的自然人，让轻信“第三方测评”的消费者在情感上受挫，在消费维权上也面临难题。因此，消费者在浏览相关测评信息时，对于评论吐槽意见较多、带货推销倾向明显甚至有失公允的，要及时搜索查证、自觉远离；针对偷换测评概念、测评结果自相矛盾等涉嫌误导欺骗消费者的行为，可保留证据向相关互联网平台和有关部门进行投诉举报，依法主张自身权益。
消费者应留意宣称测评方法，避免“诚意”变“套路”。一些“第三方测评”账号披露的测评过程全靠主观评价，缺乏科学的测评方法，无法提供真实可信的实验凭证；一些博主、主播的点评话术充斥着“必入”“智商税”“谁买谁后悔”“错过等一年”等词句，看似情真意切，其实套路深沉，不仅误导消费者，有些还涉嫌不正当竞争或商业诋毁。消费者在浏览有关“第三方测评”信息和推荐产品时，要留意查验有关测评项目是否合理，测评信息或数据来源标注是否清晰，相关数据结论有无常识性错误或逻辑谬误，还可以翻阅查验该账号作者往期成果、点赞情况和网友评论留言，综合比较信息的真实性和合理性。
消费者应当心概念营销变味，警惕“跑偏”的“第三方测评”。部分“第三方测评”账号在经营过程中没有把握好公正客观和经营盈利的关系，为了商业利益变身流量代言人，以“科普”“分享”为名行“营销”“带货”之实，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。还有少数博主、主播和经营者偷换检验检测指标项目概念或虚假展示检验检测报告，更有甚者直接伪造虚假检验检测报告，推销涉嫌价高质次的仿冒、伪劣商品，一经查实均须承担相应法律后果。
为此，中消协敦促各“第三方测评”营销主体，应恪守公平、诚信原则，为消费者呈现真实、有效、可信的消费参考信息。中消协建议有关网购平台和互联网内容平台切实筑牢平台监管、服务规则，压实平台内有关经营者主体责任，督促做好亮证、亮照、亮规则、亮承诺，进一步完善检验检测报告适用和查验规则，帮助公众更加方便、快捷、精准识别各类消费信息和营销内容，让广大消费者舒心消费，提振消费信心。
不要轻易相信“中奖免单”
一年一度的“双十一”购物节将至，众多网上平台预售已开启，消费者在享受购物狂欢的同时，许多不法分子也盯上了“双十一”。
消费者应小心商品预售类诈骗。诈骗分子通过发布“预售”“限时购”等商品信息，吸引消费者注意。短信中往往附带虚假链接，一旦点击链接购物付款，非但等不到发货，还会造成极大的财产损失。有关部门提醒消费者，对于“预售”类商品信息，消费者要注意甄别，一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规的交易平台，不要私下交易。
你收到过“中奖免单”类的短信吗？一些诈骗分子利用“双十一”抽奖免单活动，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，再逐步引导消费者领取所谓的“奖品”继而实施诈骗。“双十一”购物节期间，各种抽奖活动较多，消费者面对这类信息，一定要仔细甄别，详细了解活动的规则，联系官方客服求证，不要轻易汇款转账。
一些电商平台会以派发红包的形式，为促销活动预热。有诈骗分子借机在微信朋友圈、微信群等平台，派发虚假“双十一”红包，诱骗大家点击进入虚假网站，套取银行账号等个人信息。提醒消费者慎点红包领取链接，尤其是页面跳转到其他网页需要输入个人信息才可以领到福利时，一定要立即关闭。大家要谨记:陌生人发来的链接或二维码，不点击、不扫描，以免遭遇钓鱼网站和木马病毒。
骗子可通过非法渠道获取你的购物信息，然后冒充购物网站的客服，以您的货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导你在虚假的网页上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将你银行卡内的钱转走。消费者的付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用，所以当接到自称是客服的电话，不要盲目轻信，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。
