尊老爱幼是中华民族的传统美德。为营造爱老、敬老、助老的社会氛围，值此重阳佳节来临之际，工行石家庄和平支行聚焦老年客户日常金融场景，广泛组织开展工行驿站“暖秋关爱”主题活动。积极推动硬件设施、服务流程适老化改造，将特色关怀送到客户心坎上，让银行服务更有温度，让老年客户更具幸福感与获得感。

　　优化硬件设施，贴心服务人性化。该行优化网点叫号机制，为有困难的老年客户开通专门“绿色通道”。优先取号、优先办理；并配备扩音器与老花镜，适当降低柜台高度，方便与老年客户沟通与交流。与此同时，完善无障碍通道设施，在营业大厅摆放靠枕、轮椅、拐杖、医药箱等便民设施，并在醒目位置公示求助电话，让老年客户能够在舒适、温馨的环境中将业务办得放心、办得舒心。

　　延展服务触角，线下服务不停歇。加强网点厅堂人员配备，积极关注来网点办理业务的老年客户，及时给予出门迎送、陪同办理等特殊服务，耐心向老年客户讲解和指导各项业务操作流程，帮助老年客户加快业务办理速度，尽最大努力帮助解决老年客户群体在业务办理过程中的痛点与堵点。与此同时，加强老年客户群体的案防意识，利用等待办理业务等时机，广泛向老年客户宣传反诈知识，提升老年客户群体自身反诈意识和能力。

　　用心服务客户，帮助老人排忧解难。民之所需，行之所至。对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点想老年客户之所想，急老年客户之所急，成立专项小组展开对接；携带智能设备前往医院、家里为高龄老人办理密码重置、挂失补卡等特殊业务。为老年客户提供精细化、人性化的服务，打通金融服务最后一公里，将温暖送进每个老年人的心中，切实为人民群众办实事。