本报讯（记者 南开宇）为提升服务质量，给市民提供美好出行新体验，石家庄公交集团东部运营分公司4路车队以打造“市民满意公交”为准则，适应公交改革发展新趋势，积极创新特色服务模式，从9月中旬起，打造特色“五心”线路。

　　“五心”分别是：贴心，始终践行为民服务宗旨，不断优化公交线路精细化、人性化管理，让广大市民出行更便捷；诚心，服务过程中以诚相待，真诚地表达对乘客的关心和尊重，建立信任和良好的沟通，满足不同乘客的需求；爱心，尤其遇到行动不便的乘客，主动为他们提供帮助，让他们的出行更加顺畅；细心，服务好每一位乘客，仔细观察他们的需求和细节，对每一个细微之处给予关注，提供更细致周到的服务，达到乘客的满意度；恒心，坚持不懈地提供优质的服务，持续改进和提高服务质量，满足市民出行需求。

　　从9月中旬开始，4路车队为打造“五心”公交线路，全员做好“五心”线路实施开展工作，作为“五心”公交线路，优先选择无安全行车违章、车辆卫生落标、无有责投诉、责任心强的车长，建立末位淘汰制度，连续三个月各项指标排名最后的车长将被调离该线路。全面提升4路车队综合管理水平，提升广大市民幸福感。

　　为保持良好营运秩序，提高准点率，车队要求所有车长提前半小时到岗，认真检查车辆，搞好车辆卫生，确保乘客有舒适的乘车环境，准时准点发好每一班车。

　　对经常出现的乘客疑难问题要考虑好如何应对，从而提高服务水平，用先进典型带动更多车长投入到“五心”线路的实施中。

　　4路车队工作人员表示，将不断提升服务水平，强化服务理念和人性化管理，为市民出行展现贴心、诚心、爱心、细心、恒心的“五心”4路，为广大市民提供更加优质服务，提升市民的出行体验。