近日，一位客户带着一袋被火烧过的残币来到工行石家庄桥西支行营业室询问兑换业务。为及时解决客户需求，该行工作人员发挥优质的服务精神，立即为其开通“绿色通道”，利用中午吃饭时间耐心细致地将残损币一张张地整理拼凑。经过两个多小时的努力，顺利完成四百余张残币的清点，金额共计四万多元。客户看到清点好的残币对工作人员连声道谢：“我去了好几家银行都说不能办，没想到你们这么快就办成了，真是太感谢了。”为表达自己的感谢之情，客户现场拨打95588，表扬柜员热情耐心的服务。
服务无小事，细节见温暖。为积极贯彻人民银行及上级行关于优化支付服务、提升支付便利性工作的相关要求，工行石家庄桥西支行立足“以人民为中心”的服务理念，以点滴服务彰显金融服务温度，以实际行动促进现金支付水平提升。
此次残损币兑换，彰显了该行践行“为群众办实事”的社会担当。暖人心者，莫过于情，未来，该行将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，以实际行动落实“金融为民”初心，持续为客户提供“有温度”的服务。
