服务是联系客户的桥梁和纽带。工行石家庄鹿泉支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，大大促进了服务提质增效，增强了客户的满意度和体验感。

　　抓好“每一位员工”的规范，争创满意窗口。该行积极开展“践行人民金融理念 提升消保治理能力”活动，组织网点人员培训，学习服务规范，明确业务办理流程，依法合规进行产品营销，要求全员使用文明用语、统一着装、规范行为。

　　抓好“每一个网点”的建设，争创便民窗口。加强营业场所服务环境建设，在统一外部装饰，统一标识的基础上，对辖内5家营业网点内外进行净化、美化、亮化，为客户营造温馨、便捷的服务环境。推动辖属6个普惠金融服务点建设工作，深化农村普惠金融服务点品牌建设，持续扩大品牌影响力，为客户提供全方位、立体化金融服务。

　　抓好“每一道程序”的优化，争创高效窗口。该行制定了高效服务管理办法，积极推行“首问负责制”“一次性告知制”等系列举措。在办理业务时，尽量做到让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，将高效的服务落到实处，将真心服务贯穿于全程。