正定县公安局南楼派出所设立便民服务大厅，推出“延时服务”加“一警多能”新举措，民调入所、主动调解促和谐……一个多月来，南楼派出所民辅警，上演了一个个便民利民的暖心故事。
□文/图 本报首席记者 刘琛敏 实习生 王奕博
■民警将办好的临时身份证送到王先生手中。
■民警调解居民间矛盾纠纷。
■便民服务大厅专设等候区。
一个窗口可办多项业务
南楼派出所位于石家庄市正定县西北部，辖区面积84.44平方千米，共有22个行政村5.8万余人，是正定县管辖面积最大的派出所。
1月22日，记者走进正定县公安局南楼派出所的便民服务大厅发现，在休闲等候区，沙发、茶几、饮水机、电视、花卉盆景等一应俱全。大厅内还开设了“反诈角”：反诈宣传明白纸、远离非法集资手册等宣传资料整齐地摆放着，电视里不间断播放着反诈宣传视频。
“我主要来问一下，迁户口需要带哪些资料？”在大厅内的“所长工位”旁，厢同村居民李先生正在询问南楼派出所所长谢飞。在得到详细的回答后，李先生深有感触地对记者说：“以前，户籍窗口紧靠着派出所的大门，办公地点面积小，办理业务的居民要多的话，还得在两侧排队，院里也没法停车，遇上雨雪天气，就得‘打道回府’。现在，院里不仅能停车了，还新设了大厅，有了休息等候区，办理业务时既暖心又舒心。”
谢飞介绍说，为进一步提高便民利民服务举措，2023年10月1日起，该所开始升级改造并于2023年12月1日正式投入使用。他们以实现“零距离”服务为目标，建设开放性便民服务大厅，将办理无违法犯罪记录、个人政审、户籍相关等业务整合到一个窗口，实现“开放式”办公，让居民一个窗口一次性办结多项业务。为及时了解居民意见诉求，大厅还设置了“所长工位”，实现所长与居民的面对面沟通，及时帮助并解决居民的实际困难。
“延时服务”到21时
为解决辖区居民“工作时间无暇办，休息时间无处办”的实际困难，南楼派出所推出了“延时服务”加“一警多能”新举措，做到居民业务办不完不下班、解释不到位不下班，切实做到“增时不减质”，最大限度为居民提供便利。
1月17日20时许，许香村30多岁的王先生打算乘坐当日22时的飞机前往浙江省打工。可是，他出家门一掏兜发现，身份证丢了。焦急的他赶紧拨打了南楼派出所值班电话：“我身份证丢了，着急赶飞机去南方打工，需要先办个临时身份证，现在这个点儿还能办吗？”“放心，能办！你先告诉我你的详细信息。”值班民警王义迅速核实了王先生的身份信息。10分钟后，王先生急匆匆地来到了派出所领取了临时身份证。看到时间紧迫，为了不耽误王先生乘机，王义决定开车将王先生送到石家庄正定国际机场T2航站楼。
“真是太感谢了！真没想到，都这个点儿了，你们还能办业务，又把我送到了机场，解决了我坐飞机去南方打工的大事。‘延时服务’真是太好啦！这是一点儿油钱，你一定要收下。”20时35分许，在T2航站楼前，王先生从兜里掏出100元现金递给王义。王义婉言谢绝道：“提供延时服务，方便居民是应该的，这就是我们的本职工作。”
“办理户籍业务的民警上班时间一般是周一到周六，当日17时30分许就下班了。”谢飞说，为了最大程度地为居民提供便利，户籍民警对值班民警进行了业务培训，户籍民警下班后，值班民警也可办理身份证、户口本的申请、核对及补办等业务，并延时到当日21时许。对于需要逐级审批的复杂业务，居民在向值班民警提供齐全有关资料后，第二天户籍民警一上班就能办理。办理完毕后，民警会通知居民或者直接将证件、资料等送上门，尽量让居民少跑路。
“居民眼中，不分警种。所以，我们就采取了‘一警多能’举措。”谢飞说。
邀请民调员调解纠纷
南楼派出所辖区没有商业、餐饮、娱乐等大型场所，居民绝大多数以耕地为主，发生的主要矛盾纠纷集中在邻里之间。
2023年12月14日18时许，陈家瞳村的金某乙图省事儿，直接将自家房顶的雪，扫到了住在后面的金某甲家大门前的小巷中。见状，正在扫雪的金某甲急了，直接来到了金某乙家理论。
“有你这么扫雪的吗？快扫到我家门口了！”
“小巷也是你家的？”
……
金某乙和金某甲由此争辩了起来，进而发生了口角。很快，双方的火气越来越大还发生了推搡。于是，金某乙报了警，民警迅速赶到现场了解情况。按照双方意愿，民警让双方先到医院检查，再做调解工作。
2023年12月16日，民警了解到双方身体无碍后，邀请南楼乡民调负责人靳文喜入所，一起调解这起矛盾纠纷。就这样，经过民警及靳文喜法情结合式规劝，二人握手言和，互相道歉，互不追究对方责任。
“我们共邀请了南楼乡3名较有威望及经验的民调员入所。这样，可以发挥各自优势，也能相互借鉴交流学习，更好地开展调解工作。”谢飞说，为了避免二次报警，他们对待非警务类纠纷，也会积极联系有关部门进行协调。
民生无小事，百姓大如天。为了及时消除矛盾纠纷，民辅警还常常关注着微信工作群里居民反映的一些问题。对于言辞激烈，反映较为集中的问题，他们会和乡镇及村委会及时对接反馈，并迅速找到当事人协调解决。
“出警时，我们也会遇到不归我们管的事。对于这些事，我们在做好有关记录后，不会一走了之，会协助报警人寻找相关部门或对接人，全力将矛盾化解在基层。”王义说，作为派出所的一员，他和同事们将继续深化派出所主防理念，全力调解居民矛盾纠纷促进和谐，倾力服务辖区居民。
