在2023年下半年全辖开展的网点靓化工程中，工行石家庄高新祁连支行大力推进智能银行服务模式，各类智能设备、个性化银行服务亮点纷呈。从消费者关注的金融热点和服务需求出发，针对消费者热点难点问题，着力提升客户服务体验，打造客户最满意的银行。

　　该网点引入“购物车”操作方式，搭建组合式服务流程。在了解清楚客户要办理的业务内容后，柜员将拟办业务种类统一放入“购物车”，一站式完成全部业务。同时，统一采用“先申请后办理”的签单服务方式，将业务申请和处理结果打印合二为一。既直观反映客户意愿和处理结果，又减少处理环节，降低运营成本，缩短了网点排队等候时间。同时，充分考虑客户使用习惯和工作需要，科学合理地设置网点功能区域，实现到店客户自然分流，避免交叉迂回，提高了客户到店办理业务的舒适性和私密性。该网点还十分注重推进线上线下一体化服务。在互联网金融服务提升方面，客户经理通过融e联、电话、短信等线上方式，为客户提供包括信息资讯、产品推介、问题咨询、在线预约等专业的金融服务，提升效率的同时，优化了客户服务体验。