本报讯（首席记者 杜慧）这两天，家住石家庄市长安区一高层住宅小区的王女士挺纠结，她不知道到底该不该补缴去年的热费。“我去年申请的空置房，供暖两个多月后申请恢复用热，对方说要全额缴费。我算了算感觉不合适，又提出取消恢复用热，对方说无法办理，现在让我全额补缴费用，可我根本没用暖气，这合理吗？”10月18日，王女士给本报“供暖热线”打来咨询电话。

　　王女士告诉记者，她家这套房子装修后长期空置，已连续多年申请空置房，去年也不例外。今年1月下旬，她父母想要过来暂住一段时间，她便给辖区供热公司打电话申请恢复用热。供热公司人员表示可以恢复用热，但需要全额缴纳热费。“我当时同意了，可放下电话算了算，还有不到两个月就停暖了，可我却要缴纳4个月的热费，父母听了也觉得不合适。于是，我当天又给供热公司打电话，说取消恢复用热，继续申请空置房。可对方表示他们已经开通缴费渠道，无法取消。”其间，王女士就此事与对方多次协调，始终无法得到满意答复。

　　10月18日，记者看到，王女士家已产生去年暖气欠费和滞纳金合计约1900元。“交吧，我感觉挺委屈；不交吧，账上有欠费和滞纳金，我该怎么办？”王女士左右为难地说。

　　当天，记者就此事咨询了石家庄市供热事务中心，一位工作人员答复说，2022年10月10日施行的《石家庄市供热用热条例（修订）》（以下简称《条例》）第32条有明确规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续。供热开始后住宅热用户申请恢复用热，对分户控制的热用户，申请人交纳本采暖期热费后，供热单位应当对其恢复供热。对于暂停用热的，《条例》中规定：热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始30日之前向供热单位提出。对于供热开始后申请恢复用热，又暂停用热的情况，《条例》中暂无相关规定。就王女士遇到的问题，他建议由辖区供热部门或街道办事处介入协调解决。

　　今冬供暖季即将来临，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。