本报讯(记者 师潇雅 通讯员 孙长林)“太感谢了,没想到我反映的问题这么快就解决了!工作人员不但服务态度好,而且工作效率高。”不久前,深泽县白庄乡南营村许女士拨打了12345便民热线,反映其家中已停水两天。刘佳萱接到下派工单后,立即赶到南营村,会同工作人员到当事人家中,查找停水原因,确认解决方案,南营村村干部跟踪处理进度,问题很快得到妥善解决。
刘佳萱,白庄乡党委政法委员,2019年8月大学毕业后到深泽县工作。工作4年多来,刘佳萱以群众满意为导向,推进普法与依法治理有机结合,从社会治理服务中心着手,把“民情走访”“网格巡防”“智能研判”结合起来,将矛盾化解在一线,辖区内民生诉求案件明显减少,群众满意度达到92%,她也两次被评为优秀公务员。
2022年10月,一位80多岁的老人,抹着泪推开了刘佳萱办公室的门,向她求助:“俺的官司胜诉了,可24万块钱,如今一分钱也没拿到手。”
这笔钱是2019年5名村民乘坐客车发生事故受伤的赔偿款,经法院判决,应由客车司机、客车公司共同支付,但三年多过去了,钱还是没兑现。刘佳萱多次奔走于法院和当事人之间,最终达成赔偿协议:客车司机、客车公司于2022年底前分两次付清。第一笔钱拿到手的时候,当事人握着刘佳萱的手一个劲儿地道谢。
日常工作中,白庄乡依托“庭、站、点、员”四位一体诉讼服务网络,常态化开展“一月一主题”法治宣传教育活动,营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围,刘佳萱还探索建立了“红黄蓝”多元调解机制,根据矛盾纠纷轻重,在法律的框架内,运用不同的调解方式快速调解。今年以来,共调处各类矛盾纠纷170余起,其中司法矛盾29起,调解成功率达99%。
社会的大安定来自每个社会“细胞”的小安定,及时掌握化解村民的婚恋家庭、赡养抚养、民工欠薪等矛盾纠纷,是基层治理的重中之重。刘佳萱会同全乡村干部,按照“平时社(组)一周一排查、村(社区)半月一排查一研判、乡镇一月一排查一会商”的方式,滚动排查发现各类社会安全隐患。今年以来共排查化解治安隐患23个、矛盾隐患69个,调解婚姻家庭矛盾纠纷37起,有力促进了社会安定。同时,她主导开展“立家规、传家训、树家风”、十佳星级文明户、红黑榜、四德之星等评比活动,组建红白理事会,推进移风易俗,着力弘扬向善向上的文明新风。
“为群众服务,要有一份担当,有一份责任感,有困难要克服,有矛盾要想办法解决。群众舒心是对矛调工作的最大肯定。”刘佳萱说。