□本报记者 刘文静

　　客户面带焦急地走进银行，要求转账，还不断看手机信息，多半是遇到了电诈。面对电诈风险，为了保护百姓的“钱袋子”，省会各家银行想尽招数，一边积极进行反诈宣传，通过不同渠道、不同形式、不间断地开展反诈宣传活动，提高社会公众的防范电信诈骗意识；一边对员工进行培训，让员工了解各种电诈套路，随时堵截可疑交易。

　　“电商客户”来诈骗

　　银行线上线下同堵截

　　8月24日，一位女士来到交通银行石家庄东风路支行营业大厅，送来了一面“守护客户利益的天使”的锦旗。“为了减少我的个人损失，支行的工作人员集体为我加班到晚上8点多，都没吃晚饭，我非常钦佩和感动，谢谢你们！”女士感动地说。

　　事情从8月21日说起。8月21日17时，这名女士神色焦急的走进交通银行石家庄东风路支行营业大厅，称自己遭遇了电信诈骗，需要银行工作人员协助解决。支行工作人员一边安抚客户情绪，一边询问具体情况。经了解，当日中午，有人自称某电商“客服”致电该女士，称需要帮她解绑“金条”业务，诱导她在交通银行手机银行申请贷款并试图转走相关款项。交通银行线上客服人员在进行贷款业务核实过程中发现该笔业务十分可疑，想进一步核实，但客户的手机来电已被转移，无法直接联系到客户，便果断关闭了该客户的线上渠道主动出账功能，并通过短信告知客户，她可能遭遇了电信诈骗，请她至营业网点确认业务。

　　该女士看到短信后，才明白自己可能遭遇到了电信诈骗，便急忙前往营业网点请求帮助。该支行工作人员了解到相关情况后，帮助她确认了交行的资金是安全的，并立即陪同她前往电信营业厅更换手机卡，解决手机来电被转移的问题。同时，在得知该客户在他行的储蓄卡也涉及被诈骗，资金安全情况尚未确定，且临近银行下班时间，便建议她先前往其他银行确认资金安全，再返回办理相关业务。等女士从其他银行办理完业务返回到交行，已经是夜晚，支行营运主管、客户经理等工作人员一直在等她，工作人员抓紧时间，高效为她办理了非自愿申请的贷款还款、终止额度，并协助她办理账户挂失等业务，帮助她保护资金安全。

　　聊天软件有陷阱

　　银行拦截2万元

　　8月17日13时多，一位中年男士走进民生银行石家庄红旗大街支行，要求调高非柜面出金限额，说自己急着转账，要在10分钟内转出。看客户着急的样子，银行大厅的工作人员多了心思，她询问客户调高非柜面出金限额的用途，并讲解非柜面出金限额可以有效的保护资金，防范电信诈骗。但是这位先生坚持要求调高非柜面出金限额。工作人员迅速调整思路，告诉客户如果是临时用款，可以由银行工作人员在柜面协助转账。

　　在办理柜台转账中，这位男士一直在看手机，看着手机告知工作人员收款人姓名及卡号，要求转出2万元。工作人员询问他是否认识收款人，转账用途是什么，男士不肯说，坚持要求转账。工作人员再次提醒他，近期电信诈骗频发，一定要保护好自己的资金安全，男士还是要求转账。工作人员一边安抚客户，一边按照总分行下发的风险提示开展尽职调查。工作人员耐心询问该客户的银行卡日常使用情况，是否为长期不用账户突然启用、是否有快进快出类交易等，在客户授权同意后查询交易流水发现此卡刚刚申请了一笔贷款，凌晨到账现在就要转出，符合电诈风险特征，疑似被骗。工作人员急中生智，要求看一下他的手机聊天记录以核对收款人账号和户名，避免转错账户。看到客户聊天软件的聊天界面，对方一直在催促转账，工作人员更加确信这是一起电信诈骗，于是告知他这笔资金是今日刚入账资金，转出的话系统会有拦截，需要等属地公安核实之后才能转出，在取得客户同意后，工作人员迅速通过电话联系了桥西反诈中心。随后，两名桥西反诈中心的警官赶到红旗大街支行，查看了客户手机，在询问中发现他已经多次被骗，本次转账如果没有银行人员拦截，他又会将贷款资金转给诈骗分子，造成更大的损失。

　　经过多日调查后，8月24日，石家庄市公安局桥西分局刑警大队就此事给民生银行石家庄红旗大街支行发来一封表扬信，对银行工作人员在反诈方面的主动作为提出表扬。