随着人口老龄化，养老问题备受社会关注。多年来，石家庄神雄养老院不断总结经验，从饮食服务、文化生活、医养结合等方面着手，全心全意为老人做好服务保障，并总结出“敬老工作二十点”指导工作人员做好敬老服务工作，让老人们放心入住、安心养老。“尊老敬老是美德，养老爱老是良心，更是一门大学问。”神雄养老院负责人如是说，他希望和同行们共同交流，一起分享养老心得。
□文/图 本报首席记者 柳安臣
神雄养老院 “六心理念”成为办院精髓
6月29日，深泽。位于深泽县府前西路的石家庄神雄养老院，充满着静谧安逸之感。花园式的院落，宽敞的房间，净洁的活动大厅……置身其间，温馨而祥和。
在养老院大厅，有的老人在下棋，有的聚在一起聊天说笑，有的则坐在一旁闭目养神。
一阵阵饭香飘来，午饭时间到了。这天中午的主食是炒饼、鸡蛋汤，工作人员准备好了午餐，静候老人们到来。老人们陆续走进食堂，尽享可口饭菜
“我们的工作就是伺候好老人，让老人吃好喝好休息好，安度晚年，把这里当成大家庭。”神雄养老院董事长袁树雄说。袁树雄，深泽县政协常委，从事房地产和餐饮行业，事业有成，是当地成功的企业家。近年来，随着国家对养老事业的重视，和县域养老事业面临的实际情况，他审时度势，于2019年投资600多万元建起了这座建筑面积达3300平方米，设有120张床位的养老院。养老院于2020年9月投入使用，截至目前入住老人65人。
“起初我们对他投资养老院是有不同意见的，但是后来发现这孩子做得对。”袁树雄的叔父袁铁民说，“从小树雄就很善良，他买了好吃的，总是先给他的爷爷带回来品尝。”
养老院建成后，袁树雄秉持“积德累善、孝行天下、服务老人、回报社会”的办院宗旨，把养老院办得有声有色。“有爱心、有热心、有耐心、有细心、有真心、有责任心”这“六心”服务理念，是袁树雄对养老事业的理解。“老人高兴不高兴、满意不满意、幸福不幸福”是养老院的工作目标，也是护理人员的共同目标。
“敬老工作二十点” 全体人员的“铁律”
“说话温柔点，谈吐文明点。举止大方点，干事利索点。尊重别人点，做人谦卑点。工作敬业点，闲话少说点。遇事果断点，工作担当点。自己检点点，为人正直点。有错就认点，借口少一点。责任多担点，见利就让点。执行力强点，为业多想点。处世乐善点，厚德福万点。”每天上班前，在神雄养老院大厅里，工作人员整齐列队，集体诵读一遍“敬老工作二十点”，这是他们每天的必修课。
根据养老机构实际情况，总经理李健和同事们总结了“敬老工作二十点”，并健全了各项制度。“这些制度的制定不是给谁看的，而是在工作中有章可循。比如我们制定的岗位培训制度，定期开展不同人员和岗位的教育培训，培训内容包括岗前教育、职业道德教育、相关政策法规、专业技能、安全教育等。几年来，我们对全院职工分别进行了重点培训。”李健说。
李健说，养老院重在一个“养”字上下功夫，而不是让老人在“等”字上度余生，养的不仅是一个年迈的生命，而是使人对生命精神有一个更高的追求，以期获得生命的尊严。
硬件设施固然重要，但更重要的是一个经营者的思想站位要高，要有较高的思想境界与善德的追求精神，要把尊老、爱老、敬老作为一种精神追求。
养老工作有委屈 更有温情
“老人高兴不高兴，幸福不幸福，满意不满意”是养老院铁的目标。神雄养老院护理部经理张敬田说，干好养老工作，就要全身心地投入到尊老、敬老、爱老的事业中，既要以身作则，起到带头作用，又要做好培训与管理工作。
张敬田说，在护理工作中，遇到了各种各样的情况，每件事都特别考验工作人员的耐心。记得有一次，一位李姓老人说给她的鸡蛋小，对她不公平，为此摔盘子摔碗大闹餐厅。张敬田见状赶紧把她扶到屋里，一边做工作，一边安慰，直到她转怒为喜把饭吃了才了结。
“一敬，二哄，三捧”，这是张敬田和护理人员对待这些“老小孩儿”的六字秘诀。
贺姓老人患有脑萎缩，平时有老伴儿照顾。一次她老伴儿因病住院，护工们就轮流照顾她，除了给她送饭喂饭，还要给她换纸尿裤，扶她上厕所，晚上和她睡一张床。经常一晚上折腾得睡不好觉。
养老院没有大事，但老人们的每一件小事，都要当成大事来做，一个目的，就是让老人在这里生活得开心幸福。
由于平时悉心照料老人，老人们的子女看在眼里，记在心上。其中一位老人的子女，为感谢护工对老人的周到服务，通过微信向张敬田发红包表达谢意。张敬田委婉拒收，家属继续发，她再拒。几次三番，张敬田知道家属心意，于是告诉家属：“您的心意我领了，但红包绝对不能收，这是工作纪律。如果您真的想表达心意，那就给我们送面锦旗，从而激励我们员工更好地为老人服务。”
张敬田还讲到了一个感人故事，这件事对她和全体员工触动很大。不久前，一对夫妇送一位老人入住养老院，老人不同意。这对夫妇就跪在了老人面前，求老人同意。这对夫妇在北京创业，平时没有时间照顾老人。有一天，这对夫妇通过家里监控发现老人躺在客厅地板上，久久不能动弹。这可急坏了他们，连夜从北京驱车赶了回来。于是才有了后来他们送老人入住养老院一事。这对夫妇是老人的儿子儿媳，看着他们跪求老人入住养老院，张敬田等人当时感动得抹起了眼泪。“我们没有理由不帮老人的儿女尽孝，我们做得好了，老人就会开心，儿女就会安心。”
身心健康乐哈哈 医养结合是特色
“人性是第一位的，缺乏孝心、爱心、善心的人，我们坚决不能用。”李健介绍，他们选择员工的条件非常苛刻，在这里工作的员工年龄基本在50岁到65岁之间，有耐心、责任心强的才能胜任。
经过培训教育，目前在岗员工均能做到以善修心、以善洗心、以善造心、以善治心。人人都能把为老人擦屎接尿、洗澡、理发、剪指甲视为正常工作。可以说，他们的儿女能做到的，员工们做到了，他们的儿女做不到的，员工们也做到了。尤其是每位老人的生日，全部记录在册，届时全院一起为老人过生日，并邀请家属参加，受到了老人及家属的高度赞扬。
吃好喝好才能身体好。为老人们提供优质饮食服务直接关系到老人们的身体健康。养老院制定了严格的餐饮制度和科学的膳食食谱，荤素搭配，每周中午不重样，每个节日均按习俗安排，让每位入住的老人充分感受到“家”的温暖。
养老院老人们的精神生活丰富多彩。除每天两次集体拍手操外，阅览室设有图书杂志、象棋、扑克、麻将等。为丰富老人们的文化生活，每年重要节日，会举办“中秋节茶话会”“重阳节庆典文艺演唱会”“庆元旦文艺晚会”“春节文艺晚会”等活动。平时每周2至3次，用观光车载着老人到城区或滹沱河边观光游玩。
医养结合，是神雄养老院的一大特色。养老院平时特别注意掌握每位老人的身体状况。院里规定：病情轻微的患者，由值班护工负责请医拿药，直到康复。病情重者则先送医院救治再通知家属。同时与县医院建立了“绿色通道”，成为“医养”合作单位。每年都由县医院牵头，邀请专家来养老院开展义诊活动，为老人进行全面检查，做到有病早发现早治疗，无病预防，确保老人在这里生活得健康愉悦。
