□文/图 本报记者 方小北

　　社区档案

　　北翟营社区位于石家庄市区东北部，社区居民委员会成立于2012年，是长安区“村改居”典型社区之一，社区党总支直管党员54人，公司党支部直管党员50人。社区面积1.13平方公里，楼宇70栋，居民800多户3000多人。社区先后获评市级“文明社区”、市级“充分就业社区”、“石家庄市志愿服务示范社区”、“河北省民主法治示范社区”、“河北省志愿服务示范社区”等荣誉称号。

　　记者走读

　　走进亚龙花园，映入眼帘的是正开得绚烂的早樱，粉红一片，随着微风摇曳。沿着主路一直往前，就走到了亚龙花园的小广场，檩廊下，一群老人正在全神贯注地打纸牌、下象棋，旁边孩子们在嬉闹玩耍，春日煦暖的阳光照在他们身上，颇有些岁月静好的味道。

　　亚龙花园是北翟营社区居委会所在地，也是北翟营社区人员最多的一个小区。走进北翟营社区居委会，宽敞明亮的一楼大厅是综合服务站，再往里，数字智能指挥中心的大屏幕有12.96平方米，能够把社区情况一览无余。

　　“这个大屏幕的左半部分显示的监控画面包括主干道监控，还有北翟营社区4个小区的监控，一共有500多个摄像头，实现了全覆盖。”社区工作人员康培详细介绍了数字中心大屏所能展现的信息：“上面是社区的基本信息，这个数据中心的数据跟我们的小程序——‘北翟营帮你办’和北翟营微信公众号的数据都是实时对接的，是动态的。在这里，还能看到物业日常巡检的统计数据，还有我们的信息发布平台，包括党建活动、志愿活动、企商活动、动态消息等，都在这里进行发布。”

　　吸引记者注意的是大屏幕右侧，显著位置显示了居民需求事项，以及居民的报事报修、问题反馈、线上申办等内容。比如：3月13日，居民反映亚龙花园和奥北公元有乱停乱放问题，希望得到解决；3月12日，居民反映亚龙花园2号楼1单元的卫生需要加强……社区党总支委员孙雪姣告诉记者，自从使用“北翟营帮你办”小程序之后，一共完成了1755项居民需求，居民反映的问题，没有完成的就会留在大屏幕上，提醒工作人员加快工作进程，并且尽快反馈给居民。

　　这项服务就源于北翟营社区最新开发的“居民随手拍”功能。社区党总支书记、居委会主任康立广告诉记者，居民就是眼和耳，帮助社区发现问题，随手一拍通过手机发上来，工作人员就能有针对性地去解决，也就能更好地为居民服务，这也是社区智能服务的一部分。

　　康立广介绍说，北翟营社区作为“村改居”典型社区，搭建了“四大平台、三大中心”为社区服务。“四大平台”分别为党建平台、居家养老平台、企民平台、信访民调平台，“三大中心”为数字调度指挥中心、安全管理中心、社区服务中心。此外，还设有“有事您说”党群议事会，坚持定期召开，致力于推进基层民主政治建设，进一步扩大民主，畅通上下沟通渠道。

　　企民平台则是北翟营社区特有的，康立广说：“作为‘村转居’社区，我们的服务对象既包括普通居民，也包括集体经济，所以我们搭建了一个为企业和居民沟通服务的平台，比如帮助企业雇佣员工、租赁房屋车位等，同时也帮助社区居民在企业找到就业岗位。这些类似于中介性质的服务，都是以免费的形式为居民和企业提供的。在一些合同手续没有约定的项目上，我们也会积极主动地帮助企业去解决问题。我们需要更好地为企业提供服务，才能有更好的收益来为居民服务。”

　　对话书记

　　居民需求就是我们努力的方向

　　记者：康书记，做好社区工作，您有哪些好的经验可以分享呢？

　　康立广：首先必须是在政策引领下开展社区工作，这就是我们党建平台设立的意义；其次要听取民意，我们社区设置了建言献策会、居民议事会，居民可以通过我们的智慧平台反映问题，所有的问题社区全部回复，能在社区解决的，我们一定解决到位；不能解决的，就要解释到位；有困难，帮扶到位，并且进一步帮助居民寻求解决的办法。我们社区居委会要引导居民共建共治，比如我们的信访民调平台，就得到了社区有威望的老人、一些退休干部等人的帮助，这可能就是我们“村改居”社区的优势所在。有些问题的调解，请居民出面的效果就非常好，实现了居民的事请居民自己解决的目标，小事不出社区，矛盾在萌芽状态就得到了化解。比如，居民A在经济困难的情形下将房屋出售给居民B获利，但是在拆迁之后，面对利益的诱惑，A不愿意配合B完成过户手续，在矛盾纠纷调解工作人员的调和之下，双方最终互相谅解，完成了交易的流程，也终结了这段持续了十几年的矛盾。还有，我觉得做好社区工作，整个团队要有学习的习惯，我们会定期去学习，学习先进社区的经验，坚持学习不断提升自己，提升解决问题的能力，才能更好地为社区服务。

　　记者：今年，社区计划为居民做哪些实事呢？

　　康立广：社区2023年制定了为居民办实事项目，一共12项。这12项都是我们对办事处、社区党员、居民代表做出公开承诺的。其中，利用集体经济为本村居民补发一部分养老金，以实现保证每位退休居民每个月有2400元的收入，这个已经在年初就开始发放了。这就是依托集体经济给居民办的实事。

　　我们今年设立了北翟营高考教育奖励机制，对于社区里考上全日制大学的学子给予最低5000元的奖励，考进河北省前一万名的学子我们会给予万元的奖励。我觉得，这不仅仅是一点儿奖金的问题，更是一种荣誉，鼓励社区家庭能够更重视教育。我们今年还计划同区教育部门、北翟营小学以及幼儿园建立教育沟通机制，为社区青少年和幼儿阶段教育更好地服务，也希望将来有更多的学子能学成归来，为社区建设增砖添瓦。总结起来，我们的居家养老平台是为社区内已达退休年龄的居民提供服务的，我们的企民平台是为工作人群服务的，再加上高考奖励和青少年教育沟通机制，我们就实现了对社区居民的闭环覆盖。另外，奥北回迁项目里的环形路水泥路面破损严重，坑坑洼洼，遇到雨雪天特别不方便，我们今年还将对路面完成柏油路面的改造，方便出行。

　　另外，我们今年还将继续完善数字智能指挥中心，继续拓展这个指挥中心平台的宽度和深度，居民的需求就是我们改造的方向。在团队发展上，我们将继续壮大北翟营志愿者队伍，为公益事业贡献力量。比如，我们和井陉辛庄乡胡仁村结成定点帮扶对子，此前已经定期组织活动为山区人民服务，未来我们还希望能在山区农产品销售、开发山区民宿等方面有所贡献。

　　前一段时间，在社区居民议事会上大家提出一个问题，我们也计划在年内解决，就是居民电动汽车充电难的问题，我们已经着手联合第三方企业，在居民楼下增加充电位，这件事跟每户居民都有关系，我们一定尽力解决好。同时，电动自行车充电的问题，我们也在考虑之中，会逐步完善。在奥北公元小区内，我们已经增加了电动自行车进电梯报警装置，杜绝电动自行车上楼充电带来的安全隐患。

　　居民心愿

　　匿名（奥北公元居民）：电梯里安装了智能装置，电动车不让上楼这个事儿我支持，避免了很多隐患。但是，小区车棚的容量还不够大，到了晚上下班回来，电动车挤得挺满的，希望能扩充。

　　康海军：北翟营小学门口放学接孩子的时候比较拥堵，期望社区能与学校沟通，共同治理一下。