近日，一位老人拄着拐杖独自来到工行石家庄长安华裕支行。正值守大堂的网点负责人注意到门外的老人，立刻将其迎入大堂休息区，第一时间递上热水并询问其业务诉求。经过沟通了解到，老人在家收拾陈年旧物时，发现几张破损严重的残币需要兑换。该行客服经理小心翼翼地打开老人递来的小信封，发现里面的纸币已经全部断裂，找不到一张完整的。客服经理一面向老人详细讲解残损币兑换的标准，一面将被撕裂成很多块的纸币小心核对、拼接，经过详细的寻找比对，仔细黏合，最终为客户完成残币兑换750元整。

　　兑换业务办理完成后，老人紧紧抓住网点负责人的手，连连称赞。老人说自己身体不好，为了兑换这些残币，一早七点多就出门，换乘了两次公交车才到达了网点。据了解，老人多年前家就在该网点附近，该行嘘寒问暖的贴心服务，让他在搬迁后，依然风雨无阻来此办理业务。

　　一直以来，工行石家庄长安华裕支行一路秉承“您身边的银行”的经营理念，努力践行金融工作政治性、人民性；积极承担社会责任，带领员工学习劳模工匠精神，持续推进无障碍环境建设；从服务细节入手，坚守“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务质量，提升客户满意度，体现国有大行的担当。