□张玉胜

　　有人说，当代人的品质生活是家用电器“给”的。然而，记者调查发现，不少消费者却常常面临家用电器维修难题，维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准规范不完善等，让不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象出现。（3月16日《新华每日电讯》）

　　家电的不断更新换代和越来越智能化的技术提升，着实给国人的现实生活带来便利与享受。不过，随之而来的家电维修困难也时常困扰着消费者，并让人们的生活惬意大打折扣。尤其是无可奈何地“修不如换”，更是造成无端的资源浪费，并由此抬高消费者的生活成本。破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要规范相关行业标准，更要补齐家电商家的售后服务短板。

　　造成家电“修不如换”的原因，主要有三个方面：一是家电结构更精密，维修成本提升。当下家电多以集成化和模块化为主，一旦损坏就需更换整个集成电路或模块，不像以前那样简单，只需更换几个零部件就能修好；家电品牌的更新换代，也造成配件的滞后或不通用。这就造成维修难度大甚至不划算。二是维修监管缺位，质量难以保证。家电维修属专业技术活，维修者与消费者之间的信息不对称，监管机制缺失，极易存在“钻空子”可能。如果遭遇维修师傅夸大维修难度、增加维修内容、抬高维修费用的套路，作为外行的消费者只能“哑巴吃黄连”。与其被不良维修师傅漫天要价或弄虚作假，倒不如干脆弃旧换新。此外，由于家电维修行业缺失规范化标准，导致维修时效慢，维修体验差。

　　破解“修不如换”可从推进家电维修行业标准化建设、强化对维修机构和从业人员的专业化监管、惩戒不法维修商的坑蒙拐骗行为等方面入手，健全相关机制；亦或是从提醒消费者把好购买关、保证家电质量，强化对家电维修过程监督、提高维权意识并注重留存凭证，以减少家电的疾病发生和方便有效维权。鉴于家电售卖机构的专业程度和用户对其的信任，如果将家电维修纳入商家的售后服务环节，维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准不规范等问题，或可更方便解决。

　　事实上，当下的家电销售行业普遍存在“尚卖轻修”的偏颇认知，他们把提升售后服务视为不划算、不赚钱、找麻烦的美丽“包袱”。这其实是一种认知误区。家电的售后服务关系千家万户的切身利益，检修及时、态度良好、合理收费等，诸多细节都能体现出家电企业的应有职业操守和对社会的责任担当。看似赚钱少的售后维修其实具有“四两拨千斤”的社会效应和市场竞争力。

　　有专家曾预言，未来5到10年甚至在更长时间里，售后服务是企业、商家连接用户的唯一有效手段。完善维修保养服务不仅可以成功锁住老客户，更可创造新的用户需求价值，赢得消费者口碑。