□文/图 本报记者 杨琨

　　3·15国际消费者权益日将至，河北省日前公布了“最美消费维权人”名单。全省共有81人入选，石家庄市有17人入选。昨天，石家庄市5位“最美消费维权人”讲述了他们的维权经历与维权故事，他们为营造文明和谐、安全放心的消费环境做出了积极的贡献。

　　新闻背景

　　河北“最美消费维权人”

　　名单公布

　　为鼓励和激发全社会共同关注、支持和参与消费者权益保护工作，弘扬消费维权正能量，大力构建消费维权共治格局，共促消费公平，河北省去年在全社会开展了寻找“最美消费维权人”活动。活动开展以来，各级各部门高度重视，认真组织，经过单位推荐、择优筛选、部门评议和组织专业人员审核，共有81人入选，并于日前进行公布。其中，石家庄市有17人入选“最美消费维权人”。

　　据了解，此次寻找“最美消费维权人”活动范围，包括河北省省级以下市场监管部门工作人员，及各地基层消费维权服务站从事消费维权的调解人员，寻找活动采取自下而上、逐级推选的方式进行。按照活动安排，河北省除对81名“最美消费维权人”予以通报外，还将汇总上报“最美消费维权人”及其工作开展情况，建立消费维权人才库，建立消费纠纷调解、消费侵权案件查处典型案例数据库，以进一步推动全省消费者权益保护工作。

　　王硕：站在消费者的角度解决问题

　　作为晋州信誉楼综合管理部负责人，王硕做退换货的工作至今已经十余年。

　　“我认为，维权人在维权时，要多站在消费者角度来看待问题与解决问题。”昨日上午，正在接待信誉楼消费者的王硕表示，消费者来反映问题，我们要感谢消费者信任我们，从而推动我们的工作，并提高我们的信誉度。而每解决完一个退换货问题，就更增加了我们与消费者的粘合度与亲和力。

　　去年上半年，一位消费者购买的一款手机屏幕出现问题，由于当时受疫情影响，手机总部无法尽快发出快递，同时该消费者手机也面临着超过7天无法再申请退货的情况。“在手机总部还没有给出是否可以延期的情况下，我们先靠肉眼凭经验判断出手机存在问题，给消费者办理了退货。然后由我们公司的售后部门再与该手机公司协调，这一举动得到消费者的高度赞扬。”王硕说，只有想消费者之所想，从消费者利益出发，才能事半功倍地解决问题。在维权上要时刻站在消费者的角度、急消费者之所急，为消费者快速解决问题，用心践行企业理念，不让消费者吃亏，让消费者切身感受到放心消费。

　　严林林：只有守信才能长期经营

　　严林林，自2019年在石家庄市传承宫面有限公司担任总经理至今，把解决售后的消费维权工作当成工作重要抓手。

　　“我们的产品直接面对的是广大消费者，要时刻保护好消费者的利益。”严林林狠抓“缺斤短两”，严格要求包装车间的员工遵循公司流程规范。

　　严林林视产品质量为企业的生命，在产品质量方面严格把关，是出了名的，从来不迁就凑合。宫面生产工艺程序较为复杂，多达16道工序，每道工序都有严格的操作规程和质量要求，而且前一道工序又为后边工序产生重要影响，因此，上游工序是后边工序的基础，对宫面质量有着决定性作用。一次，由于气温骤变，和面车间生产的面条稍微出现了干硬皱裂现象，如果继续生产下去，就会出现宫面面像粗糙和口感不佳问题。严林林发现后，果断决定本批次宫面转产鲜面低价售出。她的这一做法，虽然让企业受到了一定的经济损失，但是却维护了消费者的权益，同时也提升了企业产品的美誉度。

　　“我们每一次的处理方式，要得到消费者的充分认可，让消费者感受到我们满满的诚意。”严林林如是说。

　　李勋：群众利益无小事

　　他秉持“群众利益无小事”的工作宗旨，恪守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作理念。他是李勋，2019年至今在石家庄市市场监管局消保科工作。截至目前，全市共创建放心消费示范单位1665家，其中省级218家，市级333家，县级1114家。已有214家企业签订了“线下实体店无理由退货承诺”。

　　“今年，我们将深入推行线下实体店无理由退货承诺，引导线下企业主动力行践诺、落实主体责任，增强诚信建设及品牌效应，提高消费满意度、提升行业影响力，提振消费信心和潜力。另外，依托放心消费创建活动各类载体，逐步构建市、县、所、企四级消费维权体系，形成上下联动、信息畅通、运行高效的消费维权网络组织架构。”李勋说，要通过不断的努力 ，让“放心消费示范单位”创建标准更加优化、线下实体店无理由退货承诺工作更加深入、消费维权体系建设更加完善、消费投诉信息和市场监督管理结合更加紧密。

　　麻哲：加大监管执法力度提振消费信心

　　“日常消费和老百姓生活息息相关，保障老百姓的消费安全是我们的工作之重。”石家庄市市场监管局执法工作人员麻哲，从事执法稽查工作已经15年了，他告诉记者，自己曾先后在食品、消费者维权等方面参与各种执法工作，经常对舆情曝光的相关案件线索进行核查处置。

　　麻哲说，每一起投诉的背后，都有消费者期望的眼神，只有加大监管执法力度、努力维权，才能提振消费信心，增强消费活力，助力消费升级。

　　在工作中，麻哲最为难忘的一次工作经历是在2021年，那一年麻哲与同事们对四家单位的售楼部进行专项检查。通过检查发现，这四家单位在营销时，其安装在售楼部的摄像头使用附带人脸识别功能的设备，在未告知和未征得消费者同意的情况下，非法抓拍、存储消费者的个人肖像信息。最终，依据法律法规给予了这四家单位共计120万元罚款的行政处罚。回想那一年的工作经历，麻哲说，通过上述案件的查办，不仅有效地维护了广大消费者的合法权益不被侵犯，同时有力震慑了非法使用人脸识别系统抓拍、储存消费者个人信息的违法商家。他也因上述案件的办理，受到河北省相关部门的通报表扬。

　　王龙振：到一线发现问题解决问题

　　“我刚刚维权帮助了一个消费者，帮助她拿到了多花的500元教育费用。”昨日上午10时许，长安区市场监督管理局跃进监管所工作人员王龙振很忙碌，他说，辖区还有不少维权的工作需要他去现场了解并解决。

　　王龙振说，他喜欢帮助别人。“维权必须到一线，我经常去理发店、餐饮店、手机店、小吃店，到现场发现问题、解决问题。”王龙振被同事们称为“法律小顾问”，他曾利用业余时间，自学法律知识，获得了省司法厅颁发的《公职律师》证书。

　　前不久，长安区某社区一位老人找到他表示，自己在海南买的热水器至今没有送到海南的家中。跨省维权，这对于王龙振来说还是第一次，在调查取证时他遇到了麻烦，经手热水器店铺的店员因为诈骗罪已经入狱了。经过半个月的奔波，王龙振用尽各种办法，终于找到了当地售卖热水器的商店负责人。经过不懈努力，王龙振帮助老人拿到了属于自己的热水器。老人激动地想要送钱和物感谢王龙振，他却婉言谢绝了。他说，我喜欢这样在平凡的岗位上体现出自己的价值。