本报讯（记者 东方）为了解决市场主体和人民群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，近日衡水在市、县两级政务服务中心全部设立“办不成事”反映窗口，专门用于接待群众咨询或反映有关问题，把人民群众的“办不成事”变成能办成的事，以实际行动为民办实事、为企优环境。

　　前两天，办理完不动产权首次登记业务的戚先生非常高兴，但在几周前，戚先生还在为这件事发愁。因为一些特殊的原因，戚先生所在的房地产公司项目不动产权首次登记业务一直无法办理，抱着试试看的态度，戚先生来到衡水市市民中心“办不成事”反映窗口，反映了自己遇到的问题。经过工作人员协调，戚先生的业务顺利办结。

　　“办不成事”反映窗口不大，解决的却是群众心里的“大事”。据了解，衡水制定了《“办不成事”反映窗口工作流程》，对受理的问题进行分类分析、追根溯源，在政务服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能当场协调解决的，由衡水市行政审批局召集相关部门协调解决，一事一议提出解决方案，明确解决期限，让“办不成的事”得以办成，让市场主体和群众办事不白跑、有人帮。窗口设立以来，共为百姓和企业协调解决相关问题33件，解答咨询1000余次。

　　此外，衡水市民中心“办不成事”反映窗口还与12345市民服务热线建立了协同联办机制。企业、群众在拨打12345市民服务热线后，12345市民服务热线会第一时间将企业、群众诉求推送至“办不成事”反映窗口，“办不成事”反映窗口工作人员立即与反映人取得联系，跟踪处理，解决群众诉求。