工行石家庄行唐支行在退休老年人领取退休金的客流高峰期，突出做好细节服务，最大程度地满足老年客户群体办理业务。

　　该行充分考虑老年客户能快速领取养老金的迫切需求，从提高办事效率入手。主动询问在门外排队的客户需要办理的业务；及时将有卡客户分流至自助区域，从而节省客户的等候时间。同时开设高龄、残障等特殊客户绿色通道，通过爱心窗口为高龄及身体不便的特殊客户群体提供快速、优质的服务，受到老年客户的一致好评。

　　该行将再接再厉，进一步加强对客户的关爱，提升服务质量。对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”，以暖心的人文关怀面对每一位客户，服务每一位客户。(赵佳琛)