本报讯（记者 崔虹）8月18日，晋州市委副书记、市长王林，无极县委副书记、县长刘炎，裕华区委副书记、区长刘禹，平山县委副书记、县长靳军，栾城区委副书记、区长王立珍，赞皇县政府党组成员、副县长李东升，分别带领相关部门、乡镇负责人来到市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，听取群众心声，解决群众诉求。

　　各县（市、区）领导干部将接听热线作为听民声、汇民意、察民情、解民忧的重要举措，对群众来电逐一认真接听、耐心解答。晋州市某村民反映征地补偿款问题，王林答复说，将尽快到现场核查解决，当了解到反映人家庭生活遇到难题，王林表示将安排民政部门帮助协调解决。无极县一学生家长咨询小升初政策，刘炎详细了解情况并与县教育局负责人共同为其解答，针对具体情况给出解决方案。裕华区居民反映老旧小区改造过程中自家小房未能及时通电，刘禹详细告知居民该项工作进展情况，并表示将责成有关部门、社区居委会加快工作进度，尽快通电。平山县一群众反映所在公司破产后，社保问题一直没有解决，靳军承诺将盯办此事，争取8月底前解决。栾城区某小区居民打算在车库安装新能源电动车充电桩遇阻，希望协调解决，王立珍要求区住建局相关负责人就安装充电桩所需条件现场进行核实，及时向反映人作出解释和答复。赞皇县某小区居民反映水压持续偏低影响用水，李东升表示将安排有关部门核实情况，积极寻求解决办法。据统计，当天，领导干部现场接听热线电话共计40个，通过话务员转接183个，共计223个。涉及房地产项目监管、道路规划建设、劳动保障、文化教育等方面。

　　以“事要解决”为目标，追踪落地见实效。8月4日、8月11日，本月第一批、第二批县（市、区）长接听12345政务服务热线以来，各县（市、区）高度重视，灵寿县政府针对群众反映的“某路口交通设施不完善加之环卫洒水车在此加水易引发交通事故”问题，迅速行动，关停此处加水点，并对存在类似隐患的加水点也进行关停，同时，安装信号灯、警示标牌，施划斑马线，修复破损路面，彻底消除交通安全隐患。元氏县某村民反映“耕地内倾倒建筑垃圾及道路破损”问题后，当天下午，辖区乡镇主要负责人带领执法人员赴现场核实，及时清理了建筑垃圾，并完成复耕，修复破损路面，使问题得到彻底解决。长安区针对居民反映的“某公司保育员考试退费难问题”，立即安排区有关部门到公司进行调解，双方达成一致意见，当天退费款便打到了反映人账户。该区还举一反三，针对退费类问题，逐项分类，组织多部门协调联动，努力给群众满意答复。连日来，各县（市、区）将解决群众诉求摆上重要议事日程，将问题分解落实到各责任部门、乡镇，并跟踪督办，将办理进展情况及时向群众反馈，确保问题落地有声，取得良好效果。