提高对老年人金融服务水平，让老年人充分享有金融服务的获得感，已然成为银行业服务的新方向。工行石家庄胜利支行一直致力于做好老年人的服务。考虑到老年客户群体的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，为帮助老年客户适应现代化智能化的银行服务平台，工作人员手把手、面对面地指导老人学习使用智能设备。

　　“你们服务态度真好，有耐心又热情。谢谢！”一位老人在办完业务后脸上露出了舒心的笑容，并竖起了大拇指。该客户在办理业务时，工作人员特别针对老年人的特点，提高音量、放缓语速，耐心向客户介绍如何正确使用智能设备，鼓励老年客户尝试使用自助设备，体验智能化带来的便捷。

　　在智能化越来越普及的今天，该行始终牢记“以人民为中心”的服务理念，不仅在厅堂内准备了老花镜、轮椅、雨伞等便民物品，而且充分做好人工服务和智能设备推广工作。用情用心为客户做好服务，致力于打造优质、现代化的服务网点。(王佳琦)