2022年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为服务好老龄客户，石家庄移动全力开展适老化服务，不断完善相关服务和设施，让“银发一族”共享时代进步的科技红利，让老年人“敢触网、善用网”，助力老年人享受便捷、舒心、安全的数字生活。

　　一、打造“优质”银发产品。资费更实惠，推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡/包”。内容更丰富，推出居家智慧养老应用，为老年人提供电视直播、戏曲影音、广场舞等丰富内容。终端更便捷，协同产业链推出近百款字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，并引入几十款健康、医疗等领域的泛终端产品。

　　二、提供“便捷”受理渠道。到厅有专席，营业厅设置爱心座椅，提供老年客户优先服务，配备血压仪、老花镜、急救药箱等物品，让老年人舒心办理业务。线上推出“关怀版”中国移动APP，实现广告免打扰、大字体、语音读屏、多屏互动等功能，真诚为老龄客户提供服务。

　　三、开展“暖心”服务关怀。举办爱心讲堂，向老年客户介绍智能手机如何使用，以及如何微信建群、扫码支付、出示健康码等操作技巧。线上线下同步开展的“移修哥”小课堂，介绍宽带知识、讲解自助排障小技巧。与市反诈中心连线直播，增强老年人防范的意识和技能。

　　银发族数智生活 十分精彩

　　一封感谢信 一颗敬老服务心

　　2021年8月31日，石家庄移动万豪营业厅依旧繁忙。两位八十多岁的老人结伴进厅，他们刚刚用上了智能手机，可是不知道怎么上网。营业员石翠涛了解到老人需求后，便把最优惠的活动推荐给他们，又千方百计叮嘱老人活动有效期，一步一步指导老人在手机上操作开关上网功能。两位老人年纪大了，耳朵有点背，一句话需要大声重复两三遍才能听清楚，虽然赶上月底厅里的客户比较多，但是石翠涛仍然十分耐心细致地向客户解答了详尽的业务内容及注意事项。

　　大爷很感动，说到：“耽误大家这么长时间我感到非常不好意思，你们服务真有耐心，不嫌我们老人理解能力差、反应慢。我们也去过别的地方办理业务，可都没有像在这儿感觉这么温暖！”当下便拿出纸笔写下了感谢信，为优秀的移动营业员“点个赞！”

　　为了让老年人适应时代发展，石家庄移动推出了一系列适老化服务，营业厅设置尊老专席和服务专员，主动为老年人提供每个业务环节的协助，致力于为“银发一族”提供便捷的服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　“银发小课堂”教会老人使用智能手机

　　“以前，有些收集程序界面复杂，花里胡哨，不知道该点哪儿。而且字儿又小、看不清楚。”家住花园小区的顾阿姨今年65岁了，她经常使用手机，但是很多手机应用对老年人并不友好。今年，顾阿姨在小区附近的移动爱心讲堂学会了使用河北移动APP。进入首页后，她点击“开启关怀版本 字大更清晰”，就可以轻松查余额、缴话费、办业务了。

　　石家庄移动常年在营业厅开设老年人“爱心小讲堂”活动，把老人“请进来”，线下定期组织手机课堂，提供常见的互联网应用辅导，手把手教会老年人防诈知识、手机操作。石家庄移动营业员通过集中讲解，一对一辅导，添加联系电话后期跟进服务等方式，成为了附近老年居民的“贴心助手”。

　　另一方面，结合重阳节等传统节日，石家庄移动积极“走出去”，开展敬老扶老主题服务走进老年社区，教老年人使用智能手机、平板电脑等电子产品。结合专属孝心套餐等优惠、线上热线优先接入服务等，全力满足老年客户日常信息通信需要。

　　全心全意倾听客户需求 关爱不停歇

　　这天上午，营业员田嗣接待了一位老人，想为行动不便的老伴补卡。因为老人不知道手机密码，业务办理遇到了困难。看着年迈的老人无助沮丧的样子，田嗣当即表示，他可以提供上门服务。当天中午，田嗣利用休息时间，打车到了5公里外的老人家，办理了一系列的改密码、补卡、咨询、改资费等业务，也收获了老人感情真挚的表扬信。

　　为深入了解用户需求，聚焦用户“急难愁盼”问题，石家庄移动多形式深入营业厅、社区、集团客户，与用户面对面，倾听用户心声。移动各单位负责人来到营业厅和客户面对面，收集意见建议，坚持把活动做深做实，成为推动公司内部流程优化、管理机制完善的抓手。