□本报记者 刘峥 通讯员 徐威

　　2022年北京冰雪盛会顺利闭幕。交通银行河北省分行切实提高政治站位，强化使命担当，以高标准、高水平、高质量的金融服务为冬奥保驾护航，圆满完成冬奥期间金融服务保障工作。

　　层层压实责任

　　分行成立服务冬奥领导小组，主要负责人亲自挂帅，多次召开专题会议研究部署，多次到张家口开展现场指导，要求所有人员保持高度的政治敏锐性，强化大局意识，切实践行国有大行责任，做到认识到位、责任到位、目标到位、措施到位“四个到位”。

　　分行成立冬奥会张家口赛区金融服务工作专班、支付服务环境建设工作领导小组、数字人民币推进工作领导小组等组织机构，全面统筹冬奥金融服务工作，先后制定冬奥金融服务方案、冬奥期间消费者权益保护专项工作机制等工作指引，层层压实工作职责，形成分工明确、责任清晰、齐抓共管的金融服务工作格局，确保各项工作扎实充分有序开展。

　　加速搭建支付环境

　　支付服务环境建设是冬奥金融服务的重点工作之一。分行根据相关工作部署和赛事赛程安排，以“服务内涵升级”为核心，持续推动业务创新，在搭建支付环境、建设智能网点过程中，充分展现数字化转型和科技创新成果。

　　积极推进网点转型升级。对张家口区域网点进行更新改造，进一步完善冬奥赛事举办地区营业机构布局；营业网点设置双语柜面指示标志及涉外窗口，厅堂服务支持柜面办理和智能设备、移动设备等多种渠道，为各类群体提供无差别金融服务；完善本外币现金服务，定期盘存外币现钞库存，及时补充外币现钞种类和数量，确保外币现钞总量及各券别供应充足、票面整洁。

　　加强特色场景深度融合。分行多次走进北京冬奥会张家口试点地区商户，举办多场宣讲会，成为当地同业唯一打通“终端消费者——零售商——公司”全交易链条的银行，所有交易实时到账，免支付手续费，切实将实惠触达每一位商户。

　　不断完善支付环境建设。聚焦民生消费领域，积极推进终端零售商户和个人消费者的数字钱包业务，开展数字人民币体验活动。在张家口地区搭建覆盖酒店、餐饮、医疗机构等7个支付场景，在奥运保障医院、冬奥非注册VIP 接待中心布放POS机20余台、数币二维码12个，进一步升级冬奥场景化服务能力。

　　组建专业服务团队

　　开展专业培训。举办“迎冬奥、促成长”培训班，组织相关人员学习冬奥工作先进经验，对专业知识、业务技能、语言交流、服务礼仪、特殊业务等进行针对性现场实操培训；储备日语、韩语两种小语种人才3人，签定日、韩、俄、西班牙语等小语种及手语外包服务协议，全面提升员工冬奥金融服务能力。同时做好各项消保应急准备和服务保障，设置专属张家口地区的冬奥保障应急电话，确保重保期间金融服务及时响应和快速处置，在春节、冬奥会及冬残奥会期间，分行在张家口地区未发生一笔投诉，全行未发生一笔涉奥投诉。

　　做好各项应急管理

　　针对张家口所有营业网点疫情防控情况、现金管理、自助设备等进行全面巡检。对发现的自助设备软硬件故障、零钞备付不足等问题及时解决，并提前制定应急预案，做好各类突发情况的应对准备工作。开展信息安全全面检查。制定冬奥期间信息网络值班及现场值守制度，做好网络系统监测及雨雪灾害天气应对工作，做到7*24小时通讯畅通，每日“零报告”。每日定时监测冬奥保障酒店交易数据，定期进行现场机具巡检，如遇机具信号不稳定等情况，第一时间排查，启用备用方案，切实保障冬奥期间支付服务正常运行。

　　未来，交通银行河北省分行将认真总结服务冬奥经验，不断巩固取得的成果，形成长效机制，继续为客户提供更加优质的金融服务。