本报讯（首席记者 杜慧）今冬供暖已经1个多月了，可家住桥西区泰丰观湖小区14号楼的小李却还在为暖气的事情而发愁。“入住小区七八年，我家供暖效果一直不好，今年更糟糕，晚上睡觉还得盖两床棉被。我们全额交了暖气费，咋就享受不到热乎乎的暖气。”万般无奈，小李给本报“供热热线”打来求助电话，他希望家中暖气能尽快热起来，“如果暖气热不起来，是不是能申请退费呢？”

　　小李是泰丰观湖14号楼2单元的业主。据他介绍，该小区是高层住宅小区，家中安装的是地暖。在常人印象中，地暖供热效果应该优于暖气片。然而，小李却说，每年供暖期，他家室温时常徘徊在16℃～18℃左右。“我是南方人，往年抗抗冻也就过去了。可今年小区供暖效果更差了，我感觉回到家，屋内和屋外一个温度，都是冷飕飕的，还得穿着羽绒服。”

　　明明全额交纳了暖气费，可家中的地暖却不给力，这让小李挺郁闷。为此，他多次给辖区供热公司富奥热力打电话，反映自家暖气不热的问题，对方已经四次上门查找原因，可暖气依旧不热。

　　“维修人员上门给放过水，疏通过管道，还清洗过滤网，可一点效果也没有。对方测温显示室温也就15℃。”小李认为，供热公司维修人员采取的这一系列“提温”操作，只能说明他家地暖不热不是自家原因所致。

　　为此，小李还询问过左邻右舍，大家普遍反映家中不暖和。“我们二单元一层三户，尤其是我们北门这一溜从上到下都说暖气不热。”

　　缘何供暖至今，泰丰观湖小区14号楼一些业主家暖气还不热？

　　12月16日，记者拨打了富奥热力客服电话，一名工作人员表示，他们是正常供热。如果有个别业主家暖气不热，他们会及时派维修师傅上门检查。这名工作人员记录下小李的情况，表示会联系用户协调解决。

　　在供暖期间，如果用户家暖气不达标，是否可以申请退费？

　　当天下午，记者就此事咨询了石家庄市供热事务中心，该中心总工程师王宏伟答复说，退费标准按照下列标准执行：1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）；3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%，12℃以下的，退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。供用热合同另有约定的除外。

　　供热有问题请拨打96399

　　供热问题关乎千家万户。自今年10月本报开通“供热热线”，就读者反映的与供热相关的问题，记者会逐一调查了解，并将相关问题反馈给供热企业和主管部门，架起双方沟通的桥梁，实实在在为广大市民排忧解难。如果您家遇到供热问题，可以随时拨打本报24小时供热热线96399、88629260，我们会竭尽全力为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。