□本报记者 刘文静 通讯员 尚楠

　　省会75岁的退休职工张女士最近去广安街一家银行办理一笔汇款业务，一进银行就有店员迎上来询问业务情况。张女士说要汇款，店员向她详细介绍了汇款的流程，并且全程携助她在自助机具完成了汇款。业务办完后，店员给张女士下载了手机银行，手把手教给她如何使用，告诉张女士以后普通的业务在手机银行上就能办理，不用专门来银行了。手机银行的“大字版”也让张女士感到惊喜，她说，她眼神不好就怕看不清字，没想到现在银行的服务做得这么细，连手机银行都有了“大字版”，为老年人考虑得真周到。

　　记者从人民银行石家庄中心支行获悉，该行积极引导辖内金融机构创新金融服务，努力推动金融服务“适老化”改革，成效显著。目前各家银行都推出了“适老化”服务，老年人的金融体验越来越好。

　　“适老化”服务有标准

　　人民银行石家庄中心支行通过健全工作机制、开展教育培训、加强考核评价，在全省扎实推进重点金融标准对标达标工作，全省网点金融服务管理工作的标准化和规范化水平显著提升。以廊坊为试点，指引廊坊金融机构适老金融服务标准化、制度化、规范化，联合人民银行廊坊市中心支行指导廊坊银行率先制订“老年金融服务示范网点建设指导标准”“营业网点老年人服务管理措施”“老年金融服务示范点建设方案”“廊坊银行营业网点服务基本要求”，为网点适老服务建设提供依据和保障，为各市开展适老改造标准化提供参考。

　　开展金融服务适老化认证。为检验适老化工作开展成效，人民银行石家庄中心支行引入第三方认证机构，推动指导廊坊银行参加“适老服务网点认证工作”。2021年7月，廊坊银行成为全国首家获得“适老服务认证”的城市商业银行，为辖区银行营业网点硬件设施和服务水平的持续优化提升提供了示范。2021年9月，香河益民村镇银行率先通过认证，成为全国首家通过“适老服务认证”的村镇银行，让金融适老服务惠及到村镇老年群体；2021年11月，北京银行石家庄分行营业部通过国标网点评估与适老网点认证。

　　硬件软件都很“适老”

　　在推进硬件设施适老化方面，全省各商业银行基本实现智能机具适老化改造，部分银行改造机具配合老年人使用存折存单习惯；交通银行全省102家营业网点全部配备了老花镜、血压计、放大镜、轮椅、信息交流板等适老便民服务设施；招商银行石家庄分行对老年人实行“全程陪同，首问负责”，并设立爱心窗口与金葵花贵宾区优先为老年人服务。

　　在推进服务方式适老化方面，各金融机构创新线上服务，利用科技赋能做“简法”。各银行基本完成了手机APP老年人专用大字体版本改造，招商银行还可针对不同型号手机优化手机APP字体显示；民生银行智能识别老年人手机号直达95568人工服务；工商银行建立“工行服务”微信小程序，使老年客户足不出户即可预约取号、联系经理、办理业务等；河北银行在全省53家网点推行社保卡“一站式”服务，中老年客户可在同一网点完成社保卡申领、补换、信息修改等业务。

　　在推进金融教育适老化方面，各银行也紧抓业务间隙，下沉社区服务，不遗余力提升老年人金融素养。民生银行石家庄分行指导各网点利用业务等待时间开办微沙龙、小讲堂；北京银行石家庄分行利用直播平台持续向老年人普及金融知识；渤海银行石家庄分行录制“手机银行使用教程”小视频,印制信息保护“四要、四不要”与防范诈骗“十凡是”，帮助老年人更快掌握防骗要领；承德银行石家庄分行深入社区关心老年人生活，开展慰问老年人系列帮扶工作，寓教于乐，在关爱老年人的同时普及基础金融知识。